发布日期:2019-08-04
管理员-渠道管理-网站-样式设置,新增二级Tab页【自动邀请】,支持邀请机制和邀请样式设置。 可在访客端自动展示邀请窗口,邀请客户发起咨询。
注:使用该功能,需要用户网页初始化时,加载环信客服云网页插件的configId。
管理员-渠道管理-网站-功能设置,增加设置项-发送附件功能 开关,开关开启将允许客户在聊天过程中发送附件。
客户中心-客户信息,客户详情页显示改版,具体如下:
管理员模式-设置-系统开关,待接入超时提醒,排队超时提醒时间原来支持到分钟级,现优化为可按秒设置。
管理员模式-设置-会话标签,同级会话标签支持拖动调整顺序。
管理员模式-会话统计,工作量/工作质量/客服时长统计/访客统计/排队统计,筛选排序项中新增可筛选时间段的说明。
以工作量统计为例:
管理员模式-会话统计-工作质量,“评价率”指标支持排序。
管理员模式-设置,新增通话质检评分项设置功能,可设置通话质检评分项。 管理员模式下新增通话质检功能,可对正常挂断的通话进行质检打分。
历史通话详情页右侧新增客户资料及质检记录tab页。
请参考客户中心查看历史会话记录(互动记录)样式改版中内容。