发布日期:2021-7-14
客服工作台会话聊窗,微信公众号渠道的语音消息支持转文字。
注:需要在微信公众平台开启语音转文字。
支持记录并显示推荐答案的发送和引用次数,为坐席使用推荐话术提供参考。
注:智能辅助为增值功能,如有需要,请联系环信商务。
客服状态审批支持筛选客服。
注:一次解决率统计为可选功能,如有需要,请联系环信商务。
通话转接时,需要先选择技能组,再选择坐席。
新增挂机短信功能,支持设定挂机短信规则,根据通话事件触发挂机短信。
API开放平台新增【添加联系计划api】,支持调用api添加联系计划。满足客户预约服务场景。详细调用说明请参考 API开放平台 -呼叫中心-新建联系计划api.
注:API开放平台为增值功能,如有需要,请联系环信商务。
配置工单流转触发器时,触发器的条件和操作中的“分配技能组”,“分配坐席”支持输入技能组名称、坐席姓名进行模糊搜索。
工单流转触发器中“帮助主题”优化为多级展示。
工单功能中显示的客服昵改为真实姓名。