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历史通话

历史通话页面默认显示本周已完成的呼入和呼出的视频通话记录,可根据时间段、通话类型等进行筛选,支持查看通话详情,以及播放视频通话记录。

查看视频记录

客服模式下,坐席可以在“历史通话”页面查看自己的通话记录;管理员模式下,管理员可以在“历史通话”页面查看所有坐席的通话记录。

查看通话详情

历史通话列表,点击可查看历史通话详情,可查看通话详情及客户资料。

查看挂断原因

历史通话页面显示呼入或呼出的挂断原因,并支持通过挂断原因筛选历史通话。

挂断原因分为以下八种情况:正常结束、客服未接、客服拒接、排队放弃、排队超时、振铃放弃、访客拒接、访客未接

在通话列表中查看挂断原因: