环信客服云v5.136_2025年01月15日

发布日期：2025-01-15

• 针对文本在线客服日常工作，提供全方位的实施监控统计，包含首次登录时间、首次空闲时间、登录时长、首次示忙时间、参与接待的会话总量、接听中会话量、最大接待人数、会话平均时长、累计空闲状态时长、累计忙碌状态时长、累计隐身状态时长、累计离开状态时长、累计离线状态时长、文本回呼量、当前状态、当前状态时长、首次平均应答时长等多个维度指标进行实时监控查看（如需开通，请联系我们商务人员）；
• 会话检索支持按照满意度评价分数进行多选检索；
• 客服工作台新增支持对机器人回复的富文本里的图片可以点击查看原图的功能
• 优化视频坐席会话接待完成后，其坐席状态自动进入事后忙碌状态；
• 修复较长时间的视频在结束后偶现无视频记录产生的问题
• 修复统建监控数据偶现坐席显示异常的问题；
• 修复融合视频过程中会偶现坐席无法接起访客发送的视频请求的问题；
• 修复云呼管理员模式下人工质检项无法维护的异常；