环信客服云v5.73_7月14日

发布日期:2021-7-14

在线客服

微信公众号语音消息支持转文字

客服工作台会话聊窗,微信公众号渠道的语音消息支持转文字。

注:需要在微信公众平台开启语音转文字。

智能辅助支持记录和展示答案发送及引用次数化

支持记录并显示推荐答案的发送和引用次数,为坐席使用推荐话术提供参考。

注:智能辅助为增值功能,如有需要,请联系环信商务。

客服状态审批支持筛选客服化

客服状态审批支持筛选客服。

一次解决率统计新增关联和渠道看板

  • 一次解决率统计中关联筛选支持搜索,并支持按渠道筛选。
  • 一次解决率统计增加一次解决率渠道分布对比柱状图和关联分布对比柱状图,可查看不同渠道和不同业务间的问题解决情况对比,分析业务问题,进行改进。

注:一次解决率统计为可选功能,如有需要,请联系环信商务。

云呼叫中心

通话转接时,需要先选择技能组,再选择坐席

通话转接时,需要先选择技能组,再选择坐席。

新增挂机短信功能

新增挂机短信功能,支持设定挂机短信规则,根据通话事件触发挂机短信。

  • 支持的通话事件包括:呼入通话,排队超时/排队放弃/振铃放弃/正常挂断;外呼通话,未接通/正常挂断。
  • 业务场景举例:
    • 呼入通话,访客排队超时/排队放弃时,可发送短信提醒客户:当前坐席全忙,您可以关注xx公众号,联系在线客服。
    • 呼入通话,正常挂断,可向访客发送短信:感谢您的来电,您可关注xx公众号,以后有问题可以咨询在线客服。

新增【添加联系计划api】,支持通过api添加联系计划

API开放平台新增【添加联系计划api】,支持调用api添加联系计划。满足客户预约服务场景。详细调用说明请参考 API开放平台 -呼叫中心-新建联系计划api.

注:API开放平台为增值功能,如有需要,请联系环信商务。

工单

工单流转触发器中“分配技能组”,“分配坐席”支持模糊搜索

配置工单流转触发器时,触发器的条件和操作中的“分配技能组”,“分配坐席”支持输入技能组名称、坐席姓名进行模糊搜索。

工单流转触发器中“帮助主题”优化为多级展示

工单流转触发器中“帮助主题”优化为多级展示。

工单中显示的客服昵称改为真实姓名

工单功能中显示的客服昵改为真实姓名。