发布日期:2018-03-12
管理员使用耳语功能时,可以将常用语作为耳语消息发送给客服。
进入“管理员模式 > 当前会话”页面,点击任意会话,向客服发送耳语消息。在对话窗口右侧,选择常用语,可直接发送常用语。
注:耳语功能为标准版增值服务,旗舰版可选服务。如需开通,请提供租户ID,并联系环信商务经理。
优化路由规则设置,渠道指定、关联指定、客户信息指定均支持选择“未分组”作为指定的技能组。
设置方式:进入“管理员模式 > 会话分配规则 > 路由规则”页面,对路由规则进行设置。
客服知识库的知识支持以图文链接方式或以文本方式发送给客户,默认为图文链接方式。
进入“管理员模式 > 知识库”页面,点击“发送方式设置”按钮,可以根据会话渠道设置知识的发送方式。
在当前会话页面,支持按照关联、技能组筛选会话。方便管理员分类管理进行中的会话。
在现场管理页面,增加技能组的“平均等待时长”和客服的“平均满意度”指标。
注:现场管理为标准版增值服务、旗舰版基础功能。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。
优化机器人H5表单,选择“上传图片”字段时,支持填写提示文本,用于在访客端提示上传图片的内容和用途。
关于机器人H5表单的功能及使用说明,请参考环信官网文档“智能机器人“页面的”机器人H5表单”。
注:机器人H5表单为标准版、旗舰版增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。
当前版本:V3.8
新功能:
当前版本:V3.0.5
新功能:
当前版本:V1.1.5
新功能:
当前版本:V1.1.8
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