环信客服云v5.49_产品更新说明

发布日期：2020-04-10

客服工作台聊窗支持一次选中多张图片，拖动至消息输入框，进行发送。

客服会话聊窗右侧“知识库”tab页支持输入多关键词分别根据全部（标题+内容）、标题、内容进行检索，关键词之间以空格分隔。

环信支持向客服工作台聊窗右侧iframe页面传递访客昵称。

注：iframe传参为企业版和旗舰版功能。

管理员模式-渠道管理-网站，“信息栏设置”优化为“侧边栏设置”。侧边栏新增新菜单页设置，支持在侧边栏嵌入展示您的自定义页面，如：订单信息。开关打开时，pc网页访客端可显示配置的新菜单页。

管理员模式-渠道管理新增企业微信渠道，支持企业微信接入。接入后可以使用客服工作台统一接收与回复企业微信员工的消息。 具体操作请参照：企业微信集成。

待接入记录增加显示等待时长，即当前排队时长。

1. 历史会话列表，新增最后接待组、参与组、参与客服、会话结束时间等属性，鼠标左右滑动可展示横向滚动条，查看完整历史会话信息。
2. 历史会话详情，指标tab页优化：新增会话回合数、会话总时长等会话指标。

管理员模式-设置-满意度评价邀请设置，新增问题解决评价设置，目前仅支持网页渠道，勾选即可开启。

可设置问题解决评价引导语：

设置完成后，开启的效果：

管理员模式-会话统计-客服时长统计，新增登录时长，并支持导出。

注：客服时长统计为企业版和旗舰版功能。

管理员模式-会话统计-排队统计，新增排队成功次数、20s排队成功率、平均排队成功时间、进入留言等指标，并且支持导出。

注：排队统计为企业版和旗舰版功能。