微信客服接入

在线客服增加”微信客服”渠道,进一步拓宽和整合了微信生态里企业与用户的服务触点,满足企业在公众号、小程序、视频号、搜一搜、微信支付、微信内网页的客服需求,支持企业将微信客服快速接入到环信全渠道客服系统。

第1步:申请内测微信客服

微信客服属于微信正在内测的功能,需要企业登录微信客服官网,向微信提交内测申请,审批通过后才能使用和集成对接。

第2步:获取微信客服开发者授权的相关信息

微信批准内测申请后,登录微信客服官网,进入开发配置页面,获取企业ID、Secret、Token、EncodingAESKey。并将获取的token与key以及URL复制出来粘贴到“管理员模式 > 接入 > 在线客服 > 微信客服”页面,点击“添加微信客服”。 填写获取到的“企业名称”、“企业ID”、和“Secret”后,点击下一步获取环信生成的服务器URL,并按并填写Token、EncodingAESKey,环信客服后台设置中的微信客服里,进行绑定的操作完成并提交至显示第三步,才可以在微信平台点击提交,否则会在客服平台显示地址不可用。

第3步:授权绑定微信客服

在微信客服里提交,即可拿到“Secret”,将“Secret”在“管理员模式 > 接入 > 在线客服 > 微信客服 > 添加微信客服”页面,填写完成并进行绑定,绑定成功即可完成整个接入流程。

绑定后,如需要接入多个业务,一个微信客服账号可以对应一种业务。在“客服账号”页面,添加微信客服的客服账号,会自动生成微信客服的接入地址。

在公众号、小程序、视频号、搜一搜、微信支付、微信内网页等微信内、外各个场景中接入微信客服,客户可以在微信里,免加好友就发起咨询,很好解决了微信生态内“客户触点分散、服务体验不佳、无客服入口”等问题。