视频工作台
视频坐席登录环信客服云后,可以受理视频通话(维护客户资料、查看通话详情、添加服务小结、创建工单等)。
准备工作
使用视频客服之前,请按照准备工作的要求,完成以下事项:
- ⚠️使用58版本以上Google Chrome浏览器;
- ⚠️使用https前缀登录客服系统;
- ⚠️开启浏览器摄像头、麦克风权限;
弹屏预览/设备调试
客服工作台上视频状态右侧设有弹屏预览(设备调试)功能,点击可打开弹屏预览,在弹屏上视频通话窗口进行设备调试。
视频状态
新版视频客服增加视频状态管理。客服登录系统后,视频状态默认为离线,手动置为空闲即为上线,上线前请先进行设备检测(网络、浏览器、麦克风、摄像头)。空闲状态会自动分配视频来电,其他在线状态不会分配视频来电,可外呼,也可从视频排队列表中手动接听来电。
视频分配逻辑:仅空闲状态会分配视频来电,且视频来电优先分配给空闲时间长的坐席。
视频排队
若坐席全忙,视频请求会进入技能组的等待队列。此时,视频工作台-视频排队会有气泡数字提醒,可直观看到所在技能组的排队人数,也可以查看队列数据。
视频振铃
有新的视频来电时,工作台会进行振铃,同时伴有声音提醒。可以点击接听按钮进行接听。接听后,工作台会展示来电弹屏。
来电弹屏
接听或者外呼时,工作台会展示来电弹屏。来电弹屏左侧为视频交互区,右侧为扩展功能区。视频交互区右边框可以拖动调整宽度。
点击视频电话条上收起按钮,可以收起弹屏。再次点击可打开弹屏。视频结束,来电弹屏自动收起。
视频记录
视频工作台-视频记录,可查看到自己参与的近24小时内的视频记录。如果有未添加服务小结、未创建工单、或者问题未解决的服务记录,可以在这里进行跟踪以及后续处理。
在视频详情-视频文件,点击“查看”,可查看录制的视频以及详细业务日志。若未接通,则不支持查看。
注:自己参与的全部视频记录,可在客服工作台-其他-视频记录中查看。
技术参数
下表列出实时视频功能的带宽需求、视频的清晰度、以及单路视频文件大小。
参数 | 规格 |
---|---|
带宽 | 坐席数越多,需要的带宽越高 |
一位客服的情况下,需要的带宽如下: | |
• 客户:上下行200kbps~1Mbps(推荐500kbps) | |
• 客服:上下行200kbps~1Mbps(推荐500kbps) | |
• 服务器:预留上下行400kbps~2Mbps | |
多位客服的情况下,服务器需要的带宽呈线性增长 | |
清晰度 | 带宽越高,清晰度越高 |
• 240p:上下行100kbps~400kbps | |
• 480p:上下行300kbps~1Mbps | |
• 720p:上下行900kbps~2.5Mbps | |
单路视频文件大小 | 清晰度越高,视频文件越大 |
• 240p:0.75MB~3MB/分钟 | |
• 480p:2.2MB~7.5MB/分钟 | |
• 720p:6.5MB~18.5MB/分钟 |