视频工作台

视频坐席登录环信客服云后，可以受理视频通话（维护客户资料、查看通话详情、添加服务小结、创建工单等）。

使用视频客服之前，请按照准备工作的要求，完成以下事项：

客服工作台上视频状态右侧设有弹屏预览（设备调试）功能，点击可打开弹屏预览，在弹屏上视频通话窗口进行设备调试。

新版视频客服增加视频状态管理。客服登录系统后，视频状态默认为离线，手动置为空闲即为上线，上线前请先进行设备检测（网络、浏览器、麦克风、摄像头）。空闲状态会自动分配视频来电，其他在线状态不会分配视频来电，可外呼，也可从视频排队列表中手动接听来电。

视频分配逻辑：仅空闲状态会分配视频来电，且视频来电优先分配给空闲时间长的坐席。

若坐席全忙，视频请求会进入技能组的等待队列。此时，视频工作台-视频排队会有气泡数字提醒，可直观看到所在技能组的排队人数，也可以查看队列数据。

有新的视频来电时，工作台会进行振铃，同时伴有声音提醒。可以点击接听按钮进行接听。接听后，工作台会展示来电弹屏。

当视频坐席回呼访客时，坐席工作台也会进行回呼振铃提醒，同时显示回呼的等待振铃时长，以帮助坐席更加精准地把控回呼视频时的时间。

接听或者外呼时，工作台会展示来电弹屏。来电弹屏左侧为视频交互区，右侧为扩展功能区。视频交互区右边框可以拖动调整宽度。

点击视频电话条上收起按钮，可以收起弹屏。再次点击可打开弹屏。视频结束，来电弹屏自动收起。

视频工作台-视频记录，可查看到自己参与的近24小时内的视频记录。如果有未添加服务小结、未创建工单、或者问题未解决的服务记录，可以在这里进行跟踪以及后续处理。

在视频详情-视频文件，点击“查看”，可查看录制的视频以及详细业务日志。若未接通，则不支持查看。

注：自己参与的全部视频记录，可在客服工作台-其他-视频记录中查看。

下表列出实时视频功能的带宽需求、视频的清晰度、以及单路视频文件大小。