抖音渠道接入

概述

环信客服云支持抖音渠道接入,绑定后您可以使用环信客服云统一接收与回复抖音企业号私信消息。

⚠️注意:抖音平台暂只开放了企业号私信对接。

绑定抖音账号

登录环信客服云,找到管理员模式-接入管理-抖音,点击“绑定抖音账号”,弹出新的浏览器标签页。使用抖音APP 打开首页-搜索-扫一扫,扫描页面上二维码,完成授权绑定。

发送消息测试

使用另一个抖音号,打开抖音APP,搜索并关注您的企业号成为粉丝。点击 私信,发送消息至您的企业号。此时,可在环信客服云在线客服工作台(会话也可能在待接入)收到这条私信消息。您可以在环信客服工作台回复这条私信消息,抖音号用户会收到您的回复。

设置会话分配规则

若您抖音渠道或者某个抖音账号来源的会话,需要分配给指定技能组/机器人处理。那您可以找到 设置-在线客服-会话分配,添加渠道/添加关联(每个抖音账号就是一个关联),设置单独的会话分配规则。

解除绑定

管理员模式-接入管理-抖音,找到要解除的抖音账号,点击 解除绑定,按照弹出窗口中提示操作即可完成。打开抖音app-我-设置-帐号与安全-授权管理-解除授权。

⚠️注意:解除授权有延迟,解除后需手动刷新此页面。