视频客服
环信客服云提供视频客服功能，包含客户和客服之间一对一的“实时视频”功能以及客户和两位客服之间的“三方视频”功能。
注意：
使用视频客服功能，坐席端需要在Chrome浏览器使用https模式登录环信客服云（https://kefu.easemob.com）。
环信实时视频功能，以网页和APP为载体，为您的客户和客服人员提供双向的实时视频聊天功能。支持视频画面展示与回放，语音及文字同步在线交流，画质清晰，低延迟。可应用于保险定损、远程教育、商品导购等场景，让您的客户足不出户便可享受真人面对面VIP服务。帮助企业在提升服务效率的同时，极大地优化客户体验。
实时视频聊天，需要APP或网页渠道的客户首先发起视频聊天邀请，并由客服在网页端客服工作台接受邀请。聊天视频支持在会话、历史会话、客户中心等页面进行回放。
访客端支持渠道：请参考访客端支持渠道。
注：实时视频功能为增值服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
视频聊天
移动客服系统的web插件、“商城”demo（Android版）、“商城”demo（iOS版）均支持实时视频功能。在网页端客服工作台开通实时视频功能后，可以先行体验。
一对一实时视频
发起视频聊天
以“商城”demo（Android版）为例，发起视频聊天：
- 下载最新版“商城”demo。登录网页端客服工作台，进入“管理员模式 > 渠道管理 > 手机APP”，选择任一关联，用手机扫描页面上的二维码；
- 绑定关联。打开“商城”demo的设置页面，点击“扫描”，再次扫描“手机APP”页面上的二维码。
- 发起视频聊天。使用“商城”demo向客服发起咨询，在聊天窗口点击视频按钮，向客服发起视频邀请。
接受视频聊天
客户在访客端发起视频聊天邀请后，需要客服在网页端客服工作台（使用Chrome浏览器打开https://kefu.easemob.com）接受视频聊天邀请。
在客服工作台点击左上角的视频图标，可以查看所有视频会话邀请，点击“接受”，并等待客户在访客端确认。双方均确认后，即可开始视频聊天。视频聊天过程中，客服可以截取客户的视频截图；需要和同事讨论时，可以暂时对己方视频进行静音。
注：客服每次只能与一位客户进行实时视频聊天。
接通视频聊天后，客服端示例（视频窗口支持拖拽）：
接通视频聊天后，web访客端示例：
三方视频
Android/iOS APP端客户与客服开始视频聊天后，该客服可以邀请相同租户下另一位客服加入视频聊天，共同为客户服务。视频聊天过程中，可以共享桌面。
访客端、坐席端环境要求如下：
- 访客端：需集成最新版访客端Android SDK、iOS SDK。
- 坐席端：在Chrome浏览器下，使用https模式打开网页版客服工作台。
拖拽视频窗口
支持通过拖拽的方式调整客服端视频窗口的位置，放大或缩小视频窗口。
抓拍客户图像
点击客户视频，使其全屏显示，点击视频右下角的抓拍按钮，抓拍客户图像。使用最新版Android/iOS SDK时，抓拍的视频图像更清晰。
开启客服摄像头
客服端摄像头默认开启，在视频聊天过程中，客户可以看到客服的图像。
如果不希望默认开启客服端摄像头，可前往“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面，关闭“视频坐席默认开启摄像头”开关。开关关闭时，客服端摄像头默认关闭，客服可在视频聊天过程中手动开启摄像头。
合并访客和客服视频
视频聊天结束后，可在会话、历史会话、客户中心等页面回放访客和客服的视频。同时，支持合并访客端和客服端视频，方便留档和查阅。
聊天视频回放
聊天视频支持在会话、历史会话、客户中心等页面进行回放。视频会话记录（含视频文件）默认保存6个月。
注：如需延长视频会话记录（含视频文件）保存时间，请提供租户id联系环信商务经理。
共享屏幕
在视频聊天过程中，客服可以点击视频的桌面按钮，演示PPT，共享自己的桌面或应用程序，如Word、PDF阅读器、浏览器等，更全面地向客户展示内容。桌面共享的视频也会保存为视频文件，供客服/管理员事后查看。支持移动端共享APP界面，方便远程协助解决问题。
无需下载安装插件，直接使用即可，支持访客端、客服端发起屏幕共享。
- 坐席发起共享: 客户办理业务过程中，坐席端可将政策信息、产品信息、办理信息等共享给客户确认，保证信息准确同步给客户，并保证数据安全和业务合规。
- 客户发起共享：客户办理业务过程中，将业务界面共享给坐席，坐席同步音视频远程指导客户办理业务，并保证数据安全和业务合规。
功能介绍：
- 共享整个屏幕：共享整个电脑屏幕/手机屏幕
- 共享窗口：选择共享当前电脑的某个窗口
- 共享浏览器标签页：选择共享当前视频通话中的浏览器标签页
注：手机只支持整个屏幕的共享
访客端支持渠道
视频客服的访客端对各渠道的支持情况如下表：
| 渠道 | 描述 |
|---|---|
| PC网页 | Mac系统Chrome、Safafi、QQ、FireFox等浏览器,Window系统Chrome浏览器在https模式下支持实时视频功能。理论上，chrome内核浏览器均支持实时视频功能，但是不保证100%支持。 |
| 移动端网页（h5网页） | Android手机chrome浏览器、微信6.5.8及以上版本，iphone手机ios11及以上版本safari浏览器支持实时视频功能。微信小程序内嵌h5，Android系统支持实时视频功能，IOS系统不支持。 |
| 微信小程序 | 集成视频插件SDK可实现在微信小程序内实时视频，无需跳转浏览器。 |
| APP访客端 | 集成环信Android、iOS访客端SDK的app均支持实时视频功能。 |
技术参数
下表列出实时视频功能的带宽需求、视频的清晰度、以及单路视频文件大小。
| 参数 | 规格 |
|---|---|
| 带宽 | 坐席数越多，需要的带宽越高 |
| 一位客服的情况下，需要的带宽如下： | |
| • 客户：上下行200kbps～1Mbps（推荐500kbps） | |
| • 客服：上下行200kbps～1Mbps（推荐500kbps） | |
| • 服务器：预留上下行400kbps～2Mbps | |
| 多位客服的情况下，服务器需要的带宽呈线性增长 | |
| 清晰度 | 带宽越高，清晰度越高 |
| • 240p：上下行100kbps～400kbps | |
| • 480p：上下行300kbps～1Mbps | |
| • 720p：上下行900kbps～2.5Mbps | |
| 单路视频文件大小 | 清晰度越高，视频文件越大 |
| • 240p：0.75MB～3MB／分钟 | |
| • 480p：2.2MB～7.5MB／分钟 | |
| • 720p：6.5MB～18.5MB／分钟 |
集成方式
网页访客端
Android APP访客端
如需在Android APP访客端使用实时视频功能，需要先集成移动客服Android SDK，并调用Android SDK的接口进行集成，集成方式可参考“商城”demo。
关于如何集成移动客服Android SDK以及实时音视频功能，请参考CEC Android SDK 集成。
iOS APP访客端
如需在iOS APP访客端使用实时视频功能，需要先集成移动客服iOS SDK，并调用iOS SDK的接口进行集成，集成方式可参考“商城”demo。
关于如何集成移动客服iOS SDK以及实时音视频功能，请参考CEC iOS SDK 集成。
微信小程序
如需在微信小程序内使用实时视频功能，需要先集成小程序视频sdk，具体操作指南请参考 微信小程序集成-视频插件SDK集成。
视频文件获取
您可通过自定义事件推送功能获取视频文件到您的服务器上，具体请参考视频结束。