差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
cs:100agentmode:10conversation [2019/06/05 10:54] 吴玉萍 [最大接待人数] |
cs:100agentmode:10conversation [2019/07/11 02:43] tinychang [在线状态] |
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行 17: | 行 17: | ||
* **离开:**当客服需要暂停工作时,可以主动将状态切换为离开。离开时,不会自动接入新会话,但可以继续处理当前接待的会话以及接入同事转接的会话。 | * **离开:**当客服需要暂停工作时,可以主动将状态切换为离开。离开时,不会自动接入新会话,但可以继续处理当前接待的会话以及接入同事转接的会话。 | ||
* **隐身:**当客服以“隐身登录”方式登录客服系统时,状态为隐身。隐身时,不会自动接入新会话,但可以继续处理当前接待的会话以及接入同事转接的会话。 | * **隐身:**当客服以“隐身登录”方式登录客服系统时,状态为隐身。隐身时,不会自动接入新会话,但可以继续处理当前接待的会话以及接入同事转接的会话。 | ||
- | * **离线:**当客服点击“退出”,或直接关闭浏览器30秒后,状态为离线。离线时,不会自动接入新会话,也不能接入同事转接的会话。 | + | * **离线:**当客服点击“退出”、websocket断开连接或直接关闭浏览器30秒后,状态为离线。离线时,不会自动接入新会话,也不能接入同事转接的会话。 |
客服处于空闲、忙碌、离开、隐身时,可以点击头像右侧的圆点,手动切换至其他状态。当管理员打开“客服变更状态需要审批”开关时,普通客服将在线状态从“空闲”切换为忙碌、离开、隐身状态需要管理员审批;当管理员关闭此开关时,普通客服可以随意切换在线状态。 | 客服处于空闲、忙碌、离开、隐身时,可以点击头像右侧的圆点,手动切换至其他状态。当管理员打开“客服变更状态需要审批”开关时,普通客服将在线状态从“空闲”切换为忙碌、离开、隐身状态需要管理员审批;当管理员关闭此开关时,普通客服可以随意切换在线状态。 | ||
行 24: | 行 24: | ||
===== 最大接待人数 ===== | ===== 最大接待人数 ===== | ||
- | 最大接待人数指客服根据自己的业务能力,设置的最大同时接待人数,可随时调整该人数,最大值为100。 | + | 最大接待人数指客服根据自己的业务能力,设置的最大同时接待人数,可随时调整该人数,单客服最大值为100。 |
* 当前接待人数大于或等于最大接待人数时,系统不再自动分配会话给该客服。 | * 当前接待人数大于或等于最大接待人数时,系统不再自动分配会话给该客服。 | ||
行 30: | 行 30: | ||
* 当客服希望接入会话时,按照负载率原则,可以把最大接待人数数值调大。 | * 当客服希望接入会话时,按照负载率原则,可以把最大接待人数数值调大。 | ||
- | 注:调整最大接待人数上限为增值功能,如需调整到100以上,可付费开通。管理员可在管理员模式,选择“设置→系统开关→[[cs:200admin:50settings#客服自定义最大接待人数|客服自定义最大接待人数]]”设置最大接待人数是否可由普通客服自定义。 | + | 注:"调整最大接待人数上限"为增值功能,如单客服需调整到100以上或更多,可付费开通。管理员可在管理员模式,选择“设置→系统开关→[[cs:200admin:50settings#客服自定义最大接待人数|客服自定义最大接待人数]]”设置最大接待人数是否可由普通客服自定义。 |
{{:cs:100agentmode:chat11.png?nolink|最大接待人数}} | {{:cs:100agentmode:chat11.png?nolink|最大接待人数}} | ||
行 233: | 行 233: | ||
=== 转接客服 === | === 转接客服 === | ||
- | 在会话页面,选择进行中会话,点击右侧“转接”按钮{{:cs:100agentmode:02-客服模式_会话_按钮1.png?nolink&20|“转接”按钮}},选择转接对象,将会话转接给其他客服。转接会话时,将鼠标放在“转接会话”对话框中同事的昵称上,可以查看该同事的真实姓名。 | + | 在会话页面,选择进行中会话,点击右侧“转接”按钮{{:cs:100agentmode:02-客服模式_会话_按钮1.png?nolink&20|“转接”按钮}},选择转接对象,将会话转接给其他客服。转接会话时,客服列表按照状态顺序展示,状态顺序:空闲 > 忙碌 > 离开 > 隐身 > 离线,状态为获取列表时的状态。将鼠标放在“转接会话”对话框中同事的昵称上,可以查看该同事的真实姓名。 |
* 当“管理员面板 > 设置 > 系统开关”页面的“[[cs:200admin:50settings#转接会话需要对方确认|转接会话需要对方确认]]”开关处于开启状态,会话需要目标客服接受才能转接成功。 | * 当“管理员面板 > 设置 > 系统开关”页面的“[[cs:200admin:50settings#转接会话需要对方确认|转接会话需要对方确认]]”开关处于开启状态,会话需要目标客服接受才能转接成功。 |