视频工作台

视频坐席登录环信客服云后，可以受理视频通话（维护客户资料、查看通话详情、添加服务小结、创建工单等）。

新版视频客服增加视频状态管理。客服登录系统后，视频状态默认为离线，手动置为空闲即为上线，上线前请先进行设备检测（网络、浏览器、麦克风、摄像头）。空闲状态会自动分配视频来电，其他在线状态不会分配视频来电，可外呼，也可从视频排队列表中手动接听视频来电，点击排队右侧的接听按钮即可。

若坐席全忙，视频请求会进入技能组的等待队列。此时，视频工作台-视频排队会有气泡数字提醒，可直观看到所在技能组的排队人数，也可以查看队列数据。

我的任务下分为预约任务和未接通任务，其中预约任务为视频客服的一套完整的预约功能体系，未接通任务主要是针对进线的访客如果坐席没有及时接通，针对这类访客，坐席可以进行回呼，给访客提供较好的体验；

1、访客进线未接通视频时，会自动给对应坐席生成未执行任务，坐席根据这些任务去回呼访客，可以选择文字回呼和视频回呼两种方式；

2、坐席回呼完访客后，会生成对应的任务执行结果，并更新在未接通记录里，如下所示：

有新的视频来电时，工作台会进行振铃，同时伴有声音提醒。可以点击接听按钮进行接听。接听后，工作台会展示来电弹屏。

当视频坐席回呼访客时，坐席工作台也会进行回呼振铃提醒，同时显示回呼的等待振铃时长，以帮助坐席更加精准地把控回呼视频时的时间。

接听或者外呼时，工作台会展示来电弹屏。来电弹屏左侧为视频交互区，右侧为扩展功能区。视频交互区右边框可以拖动调整宽度。

点击视频电话条上收起按钮，可以收起弹屏。再次点击可打开弹屏。视频结束，来电弹屏自动收起。

视频工作台-视频记录，可查看到自己参与的近24小时内的视频记录。如果有未添加服务小结、未创建工单、或者问题未解决的服务记录，可以在这里进行跟踪以及后续处理，也可以通过视频会话列表左上角的“全部通话”进行下拉选择。

在视频详情-视频文件，点击“查看”，可查看录制的视频以及详细业务日志。若未接通，则不支持查看。

注：自己参与的全部视频记录，可在客服工作台-其他-视频记录中查看。

下表列出实时视频功能的带宽需求、视频的清晰度、以及单路视频文件大小。