视频文字聊天

在视频聊天过程中，如果访客和坐席之间需要相互发送消息或者图片等信息，则可以通过视频文字聊天沟通实现消息的发送与传递，且无需下载安装任何插件，直接使用即可；

1. 场景1：当坐席跟访客沟通过程中，需要访客提供也有的问题截图、订单号、证件号等图片或者文字内容时，访客可以打开视频窗口下侧的文字沟通按钮，将对应的图片或者文字信息发送给坐席，坐席收到这些信息项后，可以完善到客户资料里，或者维护进自己的业务系统数据内，实现消息的快捷传递，弥补视频沟通内容发送的短板；
2. 场景2：当坐席需要将某个页面链接或者某个截图发给访客，供访客自行打开确认时，可以再坐席侧视频窗口下侧打开文字沟通按钮，将信息传递给访客，访客收到消息后有对应的提示，可直接点开消息进行查看；

具体使用方式如下：

1、视频接通过程中，当坐席主动给访客或访客需要主动给坐席发消息时，可以点击视频窗口下侧的“消息发送”按钮，打开消息发送窗口，进行信息发送，收到信息方会有角标提醒；

2、信息接收者，点开消息图标，即可看到对方发送的信息，坐席侧可以一键复制来自于访客侧的文字，快速进行信息的维护；

3、视频沟通结束以后，坐席可以在视频记录记录里，找到本次沟通的全部文字和图片沟通记录，便于信息的追溯留存；

注：视频过程中的文字沟通功能，网页访客端和app访客端均支持，app访客端需要自行集成本功能才可以使用，可以使用我们的商城demo进行功能测试；