视频统计

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进入管理后台-统计-视频统计,可查看数据,

一、分时段统计项说明:

可查看24时段和48时段数据统计情况,支持筛选:日期、渠道、关联、会话类型、技能组查看数据,如图:

视频请求量:访客发起视频请求量。

视频通话量:客户与坐席成功建立视频通话的数量。

视频接通率:视频通话量/视频请求量。

视频放弃量:访客主动放弃视频请求量。

视频放弃率:视频放弃量/视频请求量。

平均等待时长:访客发起第一次视频请求到坐席同意的时长总和/视频请求量。

最大等待时长:访客发起视频请求到坐席接受视频请求的最长时间。

平均响应时长:坐席收到视频邀请到坐席接受视频请求的时间总和/坐席收到视频邀请量。

最大响应时长:坐席收到视频邀请到坐席接受视频请求的最长时间。

平均放弃等待时长:访客发起视频请求(多次发起从第一次算)到放弃视频请求的时间总和/视频放弃量。

最大放弃等待时长:访客发起视频请求到放弃视频请求的最长时间。

平均通话时长:客户与坐席成功建立视频通话到一方结束视频通话的时间总和/视频通话量。

通话时长:客户与坐席成功建立视频通话到一方结束视频通话的时间总和。

10秒应答量:坐席收到视频请求到坐席接受的时间在10秒内(含10秒)的视频应答量。

10秒以上应答量:坐席收到视频请求到坐席接受的时间在10秒以上的视频应答量。

10秒放弃量:访客发起视频请求到主动放弃的时间在10秒以内(含10秒)的放弃量。

10秒以上放弃量:访客发起视频请求到主动放弃的时间在10秒以上放弃量。

二、客服工作量统计项说明:

可查看当前客服工作量的统计,支持通过筛选:时间、渠道、关联、会话类型、坐席、技能组自定义数据统计查看,如图:

客户主动结束量:客户与坐席成功建立视频通话并由客户先结束的数量。客服:客服昵称/姓名

登录时长:登入账号到退出账号之间的时间总和。

通话时长:客户与坐席成功建立视频通话到一方结束视频通话的时间总和。

平均通话时长:客户与坐席成功建立视频通话到一方结束视频通话的时间总和/视频通话量。

访客等待时长:访客发起视频请求到坐席同意的时长总和

平均访客等待时长:访客发起视频请求到坐席同意的时长总和/坐席收到视频邀请量。

坐席响应时长:坐席收到视频邀请到坐席同意视频请求的时间总和。

平均坐席响应时长:坐席收到视频邀请到坐席接受视频请求的时间总和/坐席收到视频邀请量。

视频请求量:分配给坐席的访客视频请求量。

主动发起量:坐席主动发起视频邀请的数量。

视频通话量:客户与坐席成功建立视频通话的数量。

坐席主动结束量:客户与坐席成功建立视频通话并由坐席先结束的数量。

未就绪次数:坐席调整状态为离开、隐身、忙碌的次数总和。

未就绪时长:坐席离开状态时长+隐身状态时长+忙碌状态时长。

平均未就绪时长:未就绪时长/未就绪次数。

视频话后处理时长:视频通话结束至下一个视频通话开始的时间之和。

平均视频话后处理时长:话后处理时长/通话量。

工作负荷: 通话时长/登录时长 。