客服统计
统计报表使用表格的形式直观的显示了坐席、技能组的历史数据。
查看统计数据
可查看当前客服工作量的统计，支持通过筛选：时间、渠道、关联、会话类型、坐席、技能组自定义数据统计查看，如图：
指标说明
整体指标
| 指标 | 说明 |
|---|---|
| 客服 | 客服名称 |
| 客户主动结束量 | 客户与坐席成功建立视频通话并由客户先结束的数量。客服：客服昵称/姓名 |
| 登录时长 | 登入账号到退出账号之间的时间总和 |
| 通话时长 | 客户与坐席成功建立视频通话到一方结束视频通话的时间总和 |
| 平均通话时长 | 客户与坐席成功建立视频通话到一方结束视频通话的时间总和/视频通话量 |
| 访客等待时长 | 访客发起视频请求到坐席同意的时长总和 |
| 平均访客等待时长 | 访客发起视频请求到坐席同意的时长总和/坐席收到视频邀请量 |
| 坐席响应时长 | 坐席收到视频邀请到坐席同意视频请求的时间总和 |
| 平均坐席响应时长 | 坐席收到视频邀请到坐席接受视频请求的时间总和/坐席收到视频邀请量 |
| 视频请求量 | 分配给坐席的访客视频请求量 |
| 主动发起量 | 坐席主动发起视频邀请的数量 |
| 视频通话量 | 客户与坐席成功建立视频通话的数量 |
| 坐席主动结束量 | 客户与坐席成功建立视频通话并由坐席先结束的数量 |
| 未就绪次数 | 坐席调整状态为离开、隐身、忙碌的次数总和 |
| 未就绪时长 | 坐席离开状态时长+隐身状态时长+忙碌状态时长 |
| 平均未就绪时长 | 未就绪时长/未就绪次数 |
| 视频话后处理时长 | 视频通话结束至下一个视频通话开始的时间之和 |
| 平均视频话后处理时长 | 话后处理时长/通话量 |
| 工作负荷 | 通话时长/登录时长 |