客服机器人

注意:环信客服机器人既可以独立使用,也可以和环信客服云绑定使用。缺省情况下,环信客服机器人和环信客服云是绑定在一起使用的。所以环信客服机器人和环信客服云是使用同一个注册和登录入口。

开启机器人试用

登录客服云后后,点击【管理员模式】→【智能机器人】→【机器人设置】,开启机器人试用。

环信客服机器人可先体验试用30天,然后再联系商务签约。

【注意】 如果30天后未签约,机器人将会停止会话服务。环信客服机器人免费使用期结束后,您仍旧可以查看和使用机器人的相关后台页面,但机器人会在实际会话时返回“你的机器人账号已到期”的消息。

设置机器人

环信客服机器人有自己独立的管理后台,主要的设置和功能使用都是在环信客服机器人的独立管理后台中完成的。详细说明文档请见:环信机器人基础设置

以下文档只介绍客服云中和环信客服机器人有关的设置。

基础设置

基础设置中,可以设置机器人名称,选择机器人实例,及是否应用“集成数字数字菜单”配置。

点击机器人管理,将打开环信机器人管理界面,可以对机器人进行详细配置,具体操作可以参考:环信机器人基础设置

会话超时设置

当访客超出设置的时间没有提问时,系统将自动发送一条超时回复提醒,设置多条时将随机发送。

可以设置超时时间(1-30分钟任意选择),同时添加超时回复(最多支持5条回复)。

转人工设置

客服机器人场景下,在机器人无法解决访客问题时,可以把会话转接到人工坐席进行服务。

可以设置转人工时间段,对于非转人工时间段,可以设置限制转人工提示语。

转人工时间段可以在【管理员模式】→【设置】→【时间计划】里面进行配置。

点击【新建时间计划】添加需要的时间段,如默认上班时间、国庆节,还可以添加自定义工作日。