客服信息

客服和管理员均可以在“客服信息”页面设置自己的个人信息(头像、昵称、名字、编号、手机),修改登录密码,设置界面语言,以及设置客服问候语。

客服信息

设置个人信息

个人信息包括头像、昵称、名字、编号、手机。填写完成后,点击页面右下角的“保存”按钮。

  • 头像:一个新的客服账号显示系统默认头像,可以通过上传照片更改为自己的头像。客服头像将展示在PC工作台、手机App工作台。微信和微博端暂不支持。
  • 昵称:客服昵称修改后,会话面板的客服昵称同时更新。同时,当打开了“访客端显示客服昵称”开关时,将在网页访客端显示客服昵称,App访客端需要集成后才可以显示。
  • 名字:客服人员的真实姓名,仅管理员可见,不会展示给访客。
  • 编号:客服人员的唯一工号。
  • 手机:客服人员的手机号码。

注:“邮箱”为当前客服/管理员的登录账号。当忘记密码时,可以通过邮箱找回密码。

修改登录密码

客服人员登录环信客户互动云的登录密码。

  1. 点击“重置密码”按钮;
  2. 输入旧密码和新密码,并点击“保存”。

设置界面语言

在“客服信息”页面,选择语言为English,并保存,即可切换至英文界面。

同样,在英文界面下,进入Personal页面,选择Language为中文,并保存,即可切换回中文界面。

设置客服问候语

当客服问候语处于开启状态,会话成功分配或转接给当前客服/管理员时,访客会收到系统自动发送的客服问候语。

  1. 填写客服问候语,并打开问候语开关;
  2. 点击页面右下角的“保存”按钮。

您还可以在问候语中添加特殊字符和默认称呼(##亲##)。当访客昵称有效时,显示访客昵称;当访客昵称无效时,显示默认称呼(亲)。默认称呼可以自定义。

例如,设置客服问候语为“##亲##,您好,很高兴为您服务!”

  • 当访客昵称有效时(访客昵称和ID不一致),假设访客昵称为Jon,该访客收到的问候语为“Jon,您好,很高兴为您服务!”
  • 当访客昵称无效时(访客昵称和ID一致),访客收到的问候语为“亲,您好,很高兴为您服务!”

注:下班时间不自动发送客服问候语。