个人设置

客服信息

客服和管理员均可以在“客服信息”页面设置自己的个人信息(头像、昵称、名字、编号、手机),修改登录密码,设置界面语言,以及设置客服问候语。

客服信息

设置个人信息

个人信息包括头像、昵称、名字、编号、手机。填写完成后,点击页面右下角的“保存”按钮。

  • 头像:一个新的客服账号显示系统默认头像,可以通过上传照片更改为自己的头像。客服头像将展示在PC工作台、手机App工作台。微信和微博端暂不支持。
  • 昵称:客服昵称修改后,会话面板的客服昵称同时更新。同时,当打开了“访客端显示客服昵称”开关时,将在网页访客端显示客服昵称,App访客端需要集成后才可以显示。
  • 名字:客服人员的真实姓名,仅管理员可见,不会展示给访客。
  • 编号:客服人员的唯一工号。
  • 手机:客服人员的手机号码。

注:“邮箱”为当前客服/管理员的登录账号。当忘记密码时,可以通过邮箱找回密码。

修改登录密码

客服人员登录环信客户互动云的登录密码。

  1. 点击“重置密码”按钮;
  2. 输入旧密码和新密码,并点击“保存”。

设置界面语言

在“客服信息”页面,选择语言为English,并保存,即可切换至英文界面。

同样,在英文界面下,进入Personal页面,选择Language为中文,并保存,即可切换回中文界面。

设置客服问候语

当客服问候语处于开启状态,会话成功分配或转接给当前客服/管理员时,访客会收到系统自动发送的客服问候语。

  1. 填写客服问候语,并打开问候语开关;
  2. 点击页面右下角的“保存”按钮。

您还可以在问候语中添加特殊字符和默认称呼(##亲##)。当访客昵称有效时,显示访客昵称;当访客昵称无效时,显示默认称呼(亲)。默认称呼可以自定义。

例如,设置客服问候语为“##亲##,您好,很高兴为您服务!”

  • 当访客昵称有效时(访客昵称和ID不一致),假设访客昵称为Jon,该访客收到的问候语为“Jon,您好,很高兴为您服务!”
  • 当访客昵称无效时(访客昵称和ID一致),访客收到的问候语为“亲,您好,很高兴为您服务!”

注:下班时间不自动发送客服问候语。

常用语

在“客服模式 > 常用语”页面,客服/管理员可以查看所有公共常用语,设置自己的个人常用语,并将个人常用语提交至公共常用语。

添加个人常用语

进入“常用语”页面,设置个人常用语。个人常用语仅包含一个一级分类。

  • 点击一级分类下方的“添加子分类”按钮,可以添加二级分类;
  • 点击一级分类标题右侧的加号(+),可以为该一级分类添加常用语;
  • 点击二级分类标题右侧的加号(+),可以为该二级分类添加常用语。

设置个人常用语

提交公共常用语

支持客服将个人常用语提交至公共常用语,方便整个客服团队共同维护公共常用语,提升常用语维护相关的工作效率。

提交个人常用语至公共常用语:

  1. 进入常用语页面,将鼠标放在个人常用语上,点击提交按钮提交
  2. 选择公共常用语分类,确认常用语的内容(可修改),填写提交理由,并点击“提交”按钮。

客服将个人常用语提交至公共常用语后,需要管理员在“管理员模式 > 审批管理”页面,对客服的常用语申请进行审批,审批通过后,该常用语展示在公共常用语中。

提交至公共常用语

知识库

客服知识库包含积累、总结、沉淀的经验,如产品介绍、功能说明、业务流程等。每条知识由标题、知识内容、附件构成。知识库中的知识由管理员统一编辑,客服可在会话、知识库页面查看。

在“客服模式 > 知识库”页面,选择知识分类,点击任意一条知识,查看该知识的详细内容。

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