渠道管理

手机APP

登录环信客户互动云平台后,选择“管理员模式 > 渠道管理 > 手机APP”,点击“添加APP关联”,创建一个APP关联。该关联可作为APP和网页用户与环信客户互动云之间的消息发送通道。将手机APP用户接入环信客户互动云系统,需要先进行CEC Android SDK 集成CEC iOS SDK 集成

在“手机APP”页面,您可以对APP关联进行管理,包括添加、修改、删除APP关联。

查看APP关联

网页

为您的网页加入环信客户互动云,包括两种方式:为桌面网页添加聊天窗口以及H5网页。

旧版网页插件

可以自定义聊天窗的颜色主题、信息栏是否显示和显示内容、企业形象是否展示以及展示内容。

旧版网页插件

新版网页插件

新版网页插件有如下特点:

  • 多个网页插件:支持添加多个网页插件,并设置不同的功能,用于不同的网页。
  • 极简集成:支持在客服工作台设置网页插件的UI、功能,只需在您的网页添加一行代码即可。
  • 效果预览:支持随时预览网页插件的实际效果。
  • 兼容性:兼容旧版网页插件的代码集成方式,升级新版后,不影响已有的网页聊天窗口功能。

新版网页插件

升级新版网页插件

  1. 进入“管理员模式 > 渠道管理 > 网页”,点击右上角“升级新版网页插件”按钮。
  2. 了解新版网页插件功能,确认升级至新版网页插件。点击“马上升级”按钮。

注意:升级至新版网页插件后,无法退回至旧版网页插件页面,但原有的配置方式依然生效。

微信

将通过微信认证的微信公众号作为接入渠道与环信客户互动云系统对接,具体操作请参照:微信渠道集成

在“微信”页面,您可以对微信公众号的关联进行管理,包括添加微信公众号的关联、设置微信公众号的自定义菜单和粉丝首次关注自动回复。

注:解除绑定时,需进入微信公众平台的“添加功能插件→授权管理”取消绑定。

设置自定义菜单

绑定成功后,微信公众号菜单将暂时失效,需重新设置自定义菜单。进入“管理员模式→渠道管理→微信”点击微信公众号,选择“自定义菜单”进行设置。

设置微信公众号的自定义菜单

设置粉丝首次关注自动回复

当微信公众号的用户首次关注时,系统可回复欢迎信息。欢迎信息支持文字或图文两种形式。进入“管理员模式→渠道管理→微信”点击微信公众号,选择“粉丝首次关注自动回复”进行设置。

  • 点击“发送图文消息”,可以选择图文素材。图文素材需要在微信公众平台设置。
  • 点击“发送文字”,可以输入自动回复的文字内容。最多可以输入140个字符。

设置微信粉丝首次关注自动回复

微博

将通过微博认证的微博账号(橙V、蓝V)作为接入渠道与环信客户互动云系统对接,具体操作请参照:微博渠道集成

在“微博”页面,您可以对微博认证账号的关联进行管理,包括添加、修改、删除微博认证账号的关联,设置自定义菜单和首次关注自动回复。

设置自定义菜单

在管理员模式下,选择“渠道管理 > 微博”,点击“自定义菜单”Tab页,可以对菜单进行设置。最多可以创建3个一级菜单,每个一级菜单均可以跳转至网页或创建最多5个二级菜单。当设置一级菜单跳转至网页时,不可以再在该一级菜单下创建二级菜单。

设置首次关注自动回复

在管理员模式下,选择“渠道管理 > 微博”,点击“粉丝首次关注自动回复”Tab页,设置自动回复消息。目前仅可以选择文字方式回复。

SLACK

Slack是一个沟通协作平台,如果您已在Slack创建团队(team)并通过Slack团队维护客户关系,您可以在团队中添加Slack App,将App绑定到环信客户互动云,由您的客服团队作为Slack bot解答客户疑问。

Slack渠道支持创建多个Slack关联,每个Slack关联对应一个Slack App,均可作为环信与Slack之间收发消息的通道。

创建并安装Slack App后,在客户互动云系统创建Slack关联:

  1. 进入“管理员模式 > 渠道管理 > SLACK”页面;
  2. 点击“添加SLACK关联”按钮,填写关联名称、Client ID、Client Secret、Token,并保存。

创建Slack关联

关于如何创建并安装Slack App,以及完整的集成步骤,请参考:Slack渠道集成

注:Slack渠道为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

呼叫中心

环信客户互动云实现了呼叫中心和现有渠道的打通。开通呼叫中心后,客服可以接待来自手机APP、网页、微信公众号、微博、呼叫中心5个渠道的会话/来电。所有通话都会被录音,客服可以通过客服模式的历史会话查看通话记录,管理员可以通过管理员模式的历史会话查看所有客服的通话记录,并对访客进行回呼。

申请开通呼叫中心功能,只需进入“管理员模式 > 渠道管理 > 呼叫中心”页面,点击“申请热线号码”按钮,填写您的联系方式,并保存。之后,环信商务经理会主动联系您。

呼叫中心功能为增值服务,详情请咨询环信商务经理。

申请开通呼叫中心

REST API

开通REST API渠道并配置服务器信息后,客服向客户回复的消息,将被环信转发到服务器的回调地址中。该功能可用于环信客户互动云与第三方服务器之间的消息传递。

REST API渠道支持创建多个REST关联,每个REST关联均可作为环信与您的服务器之间收发消息的通道。

创建REST关联:

  1. 进入“管理员模式 > 渠道管理 > REST API”页面;
  2. 点击“添加REST关联”按钮,填写关联名称、回调地址,并保存。

系统自动为您生成Client ID、Client Secret、POST API。Client ID和Client Secret用于向环信发送消息时的身份认证;消息API为您向环信发送消息时使用的REST API接口,方法为POST。

REST API渠道

关于REST API渠道的身份认证方式、消息格式,请参考:REST API渠道集成

注:REST API渠道为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。