渠道管理

登录环信客服云平台后，选择“管理员模式 > 渠道管理 > 手机APP”，点击“添加APP关联”，创建一个APP关联。该关联可作为APP和网页用户与环信客服云之间的消息发送通道。将手机APP用户接入环信客服云系统，需要先进行CEC Android SDK 集成和CEC iOS SDK 集成。

在“手机APP”页面，您可以对APP关联进行管理，包括添加、修改、删除APP关联。

更多说明请参考创建APP关联。

在通用设置的基础上，支持根据关联灵活配置个性化会话设置，支持web和APP访客端根据业务需要展示个性化提示语，支持多语言访客端。个性化会话设置包括调度员昵称、企业问候语、会话结束语、访客端显示客服昵称、访客超时未回复自动结束会话、不活跃会话超时自动结束、待接入超时提醒、为待接入超时提示语添加留言按钮、待接入超时结束会话。

为您的网页加入环信客服云，包括两种方式：为桌面网页添加聊天窗口以及H5网页。

• 具体操作请参照：网页渠道集成（新版）

新版网页插件有如下特点：

• 多个网页插件：支持添加多个网页插件，并设置不同的功能，用于不同的网页。
• 极简集成：支持在客服工作台设置网页插件的UI、功能，只需在您的网页添加一行代码即可。
• 效果预览：支持随时预览网页插件的实际效果。
• 兼容性：兼容旧版网页插件的代码集成方式，升级新版后，不影响已有的网页聊天窗口功能。

网页端目前已支持超过212种语言，默认内置中文、英文、繁体这三种切换，可根据自己的使用需求进行灵活扩展语言，具体操作如下：

1. 在管理员模式下>接入>网站，可以看到默认支持的三种语言，扩展时先点击“新增语言”，下拉选则要扩展的语言，后直接点击确定即可，新增成功后，即可在语访客端语言列表中看到有新的链接（注：不要点击上传文件）

1. 首次新增语言后，先点击链接区域右上角的“下载模板”，并进行语言模板具体内容的修改，注意表格里已有的内容不要做任何的变动修改，只新增内容即可；

1. 模板修改完成后，直接点击对应语种后的“上传文件”按钮上传即可，看到“上传成功”的提示即可

1. 打开H5访客端改语言链接，即可看到调整的文字已经可以显示为对应的语言了（多语言只修改系统默认的文字及提示，不会对对话沟通内容做任何变动）

1. 如果语言对应的文字需要进行修改，可以直接点击渠道该语言右侧的“下载文件”，直接使用上次上传的语言包，修改后重新“上传文件”即可实现覆盖更新；或者直接基于上次的调整，继续上传均可（简单理解就是“下载文件”相当于最新修改的一个备份记录）

将通过微信认证的微信公众号作为接入渠道与环信客服云系统对接，具体操作请参照：微信渠道集成。

在“微信”页面，您可以对微信公众号的关联进行管理，包括添加微信公众号的关联、设置微信公众号的自定义菜单和粉丝首次关注自动回复。

注：解除绑定时，需进入微信公众平台的“添加功能插件→授权管理”取消绑定。

绑定成功后，微信公众号菜单将暂时失效，需重新设置自定义菜单。进入“管理员模式→渠道管理→微信”点击微信公众号，选择“自定义菜单”进行设置。

当微信公众号的用户首次关注时，系统可回复欢迎信息。欢迎信息支持文字或图文两种形式。进入“管理员模式→渠道管理→微信”点击微信公众号，选择“粉丝首次关注自动回复”进行设置。

• 点击“发送图文消息”，可以选择图文素材。图文素材需要在微信公众平台设置。
• 点击“发送文字”，可以输入自动回复的文字内容。最多可以输入140个字符。

环信客服云支持微信小程序授权模式、开发者模式或H5网页接入，接入后您可以使用环信客服云统一接收与回复通过小程序咨询的消息。小程序属于微信渠道，小程序用户产生的会话消息将以微信渠道的形式在客服工作台进行展示和统计。具体操作请参照：微信小程序集成。

环信客服云支持企业微信接入，绑定后您可以使用环信客服云统一接收与回复通过企业微信咨询的消息。企业微信属于微信渠道，企业微信用户产生的会话消息将以微信渠道的形式在客服工作台进行展示和统计。具体操作请参照：企业微信集成。

将通过微博认证的微博账号（橙V、蓝V）作为接入渠道与环信客服云系统对接，具体操作请参照：微博渠道集成。

在“微博”页面，您可以对微博认证账号的关联进行管理，包括添加、修改、删除微博认证账号的关联，设置自定义菜单和首次关注自动回复。

在管理员模式下，选择“渠道管理 > 微博”，点击“自定义菜单”Tab页，可以对菜单进行设置。最多可以创建3个一级菜单，每个一级菜单均可以跳转至网页或创建最多5个二级菜单。当设置一级菜单跳转至网页时，不可以再在该一级菜单下创建二级菜单。

在管理员模式下，选择“渠道管理 > 微博”，点击“粉丝首次关注自动回复”Tab页，设置自动回复消息。目前仅可以选择文字方式回复。

环信客服云实现了呼叫中心和现有渠道的打通。开通云呼叫中心后，客服可以接待来自手机APP、网页、微信公众号、微博、呼叫中心5个渠道的会话/来电。所有通话都会被录音，客服可以通过客服模式的历史会话查看通话记录，管理员可以通过管理员模式的历史会话查看所有客服的通话记录，并对访客进行回呼。

申请开通呼叫中心功能，只需进入“管理员模式 > 渠道管理 > 云呼叫中心”页面，点击“申请热线号码”按钮，填写您的联系方式，并保存。之后，环信商务经理会主动联系您。

云呼叫中心需单独付费购买，详情请咨询环信商务经理。

关于开通云呼叫中心的具体步骤，请查看开通云呼叫中心。

开通REST API渠道并配置服务器信息后，客服向客户回复的消息，将被环信转发到服务器的回调地址中。该功能可用于环信客服云与第三方服务器之间的消息传递。

注：REST API渠道为旗舰版功能。

REST API渠道支持创建多个REST关联，每个REST关联均可作为环信与您的服务器之间收发消息的通道。

创建REST关联：

1. 进入“管理员模式 > 渠道管理 > REST API”页面；
2. 点击“添加REST关联”按钮，填写关联名称、回调地址，并保存。

系统自动为您生成Client ID、Client Secret、POST API。Client ID和Client Secret用于向环信发送消息时的身份认证；消息API为您向环信发送消息时使用的REST API接口，方法为POST。

关于REST API渠道的身份认证方式、消息格式，请参考：REST API渠道集成