渠道管理

手机APP

登录环信移动客服平台后,选择“管理员模式 > 渠道管理 > 手机APP”,点击“添加APP关联”,创建一个APP关联。该关联可作为APP和网页用户与环信移动客服之间的消息发送通道。将手机APP用户接入环信移动客服系统,需要先进行APP渠道集成

在“手机APP”页面,您可以对APP关联进行管理,包括添加、修改、删除APP关联。当增加、修改APP关联时,若输入信息有误,或删除APP关联时,关联下有未关闭的会话,系统提供相应的提示信息。

手机APP渠道

网页

为您的网页加入环信移动客服,包括两种方式:为桌面网页添加聊天窗口以及H5网页。具体操作请参照:网页渠道集成

自定义窗口

可以自定义聊天窗的颜色主题、信息栏是否显示和显示内容、企业形象是否展示以及展示内容。

自定义网页聊天窗的样式

微信

将通过微信认证的微信公众号作为接入渠道与环信移动客服系统对接,具体操作请参照:微信渠道集成

在“微信”页面,您可以对微信公众号的关联进行管理,包括添加微信公众号的关联、设置微信公众号的自定义菜单和粉丝首次关注自动回复。

注:解除绑定时,需进入微信公众平台的“添加功能插件→授权管理”取消绑定。

设置自定义菜单

绑定成功后,微信公众号菜单将暂时失效,需重新设置自定义菜单。进入“管理员模式→渠道管理→微信”点击微信公众号,选择“自定义菜单”进行设置。

设置微信公众号的自定义菜单

设置粉丝首次关注自动回复

当微信公众号的用户首次关注时,系统可回复欢迎信息。欢迎信息支持文字或图文两种形式。进入“管理员模式→渠道管理→微信”点击微信公众号,选择“粉丝首次关注自动回复”进行设置。

  • 点击“发送图文消息”,可以选择图文素材。图文素材需要在微信公众平台设置。
  • 点击“发送文字”,可以输入自动回复的文字内容。最多可以输入140个字符。

设置微信粉丝首次关注自动回复

微博

将通过微博认证的微博账号(橙V、蓝V)作为接入渠道与环信移动客服系统对接,具体操作请参照:微博渠道集成

在“微博”页面,您可以对微博认证账号的关联进行管理,包括添加、修改、删除微博认证账号的关联,设置自定义菜单和首次关注自动回复。

设置自定义菜单

在管理员模式下,选择“渠道管理 > 微博”,点击“自定义菜单”Tab页,可以对菜单进行设置。最多可以创建3个一级菜单,每个一级菜单均可以跳转至网页或创建最多5个二级菜单。当设置一级菜单跳转至网页时,不可以再在该一级菜单下创建二级菜单。

设置首次关注自动回复

在管理员模式下,选择“渠道管理 > 微博”,点击“粉丝首次关注自动回复”Tab页,设置自动回复消息。目前仅可以选择文字方式回复。

呼叫中心

移动客服实现了呼叫中心和现有渠道的打通。开通呼叫中心后,客服可以接待来自手机APP、网页、微信公众号、微博、呼叫中心5个渠道的会话/来电。所有通话都会被录音,客服可以通过客服模式的历史会话查看通话记录,管理员可以通过管理员模式的历史会话查看所有客服的通话记录,并对访客进行回呼。

申请开通呼叫中心功能,只需进入“管理员模式 > 渠道管理 > 呼叫中心”页面,点击“申请热线号码”按钮,填写您的联系方式,并保存。之后,环信商务经理会主动联系您。

呼叫中心功能为增值服务,详情请咨询环信商务经理。

申请开通呼叫中心