告警记录

告警记录页面,用于记录当天客服操作相关的告警。目前,支持设置客服超时未回复时发送告警,匹配客服消息中的关键字时发送告警。

设置完成后,若客服操作触发告警,可前往“监控管理 > 告警记录”页面查看告警信息。

告警记录

客服超时未回复发送告警

原“客服超时未回复提示”开关名称变更为“客服超时未回复设置”,并增加告警记录功能。“告警记录”开关打开时,当客服超时未回复,系统自动发送一条告警,可在“监控管理 > 告警记录”页面查看。

进入“设置 > 系统开关”页面,打开“客服超时未回复设置”的“告警记录”开关,并设置告警级别。

客服超时未回复设置

通过关键字匹配发送提醒/告警

支持使用关键字匹配功能,匹配访客消息、客服消息中的关键字。当条件满足时,系统自动发送一条提醒至“消息中心”;或发送一条告警至“告警记录”页面。

发送告警:

  1. 进入“设置 > 关键字匹配”页面,点击“添加关键字匹配规则”按钮。
  2. 填写规则名称,选择消息来源为“坐席消息”。
  3. 在“满足以下条件”一栏,填写关键字,用英文逗号分隔开。
  4. 在“执行”一栏,选择“发送事件到告警记录面板”,选择告警级别,并保存。

设置发送提醒至消息中心的步骤,与“发送告警”的步骤类似。

注:关键字匹配功能为标准版增值服务、旗舰版基础功能。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

添加关键字匹配规则

坐席消息过滤发送告警

支持设置关键字匹配规则,过滤包含特定关键字的坐席消息。被过滤的坐席消息不会发送给客户,同时,系统自动生成一条告警提醒管理员。该功能用于管理企业的敏感词,确保包含敏感词的消息不会传递给客户。

注:关键字匹配功能为标准版增值服务、旗舰版基础功能。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

过滤坐席消息:

  1. 进入“设置 > 关键字匹配”页面,点击“添加关键字匹配规则”按钮。
  2. 填写规则名称,选择消息来源为“坐席消息”。
  3. 在“满足以下条件”一栏,填写关键字,用英文逗号分隔开。
  4. 在“执行”一栏,选择“消息过滤”,选择告警级别,并保存。

过滤坐席消息

查看告警:

设置消息过滤规则后,当客服发送包含对应敏感词的消息时,系统提示消息发送不成功,并向管理员发送一条告警。被过滤的消息不会进入历史会话。

进入“监控管理 > 告警记录”页面,查看消息过滤的告警,及消息匹配的关键字。告警记录页面显示当天所有告警。

查看告警