搜索

在“搜索”页面,支持通过关键字搜索全部历史会话和消息。

全局搜索会话

在“搜索”页面,可以根据关键字对全部会话进行模糊搜索,搜索结果包含访客/客服名称,以及消息发送时间。您还可以导出搜索出来的会话。

默认显示过去30天的搜索结果,点击“筛选排序”,可以修改搜索结果的时间范围,并根据渠道、关联、会话标签、客服名称、访客名称、满意度评价对搜索结果进行筛选。

搜索会话

从搜索结果中,点击某条会话,可以查看会话详情,以及该关键字在会话中出现的次数和位置。支持对该会话的历史消息进行二次搜索。

会话详情

在会话详情页,还可以针对客服参与会话期间的表现进行质检。

全局搜索消息

在“搜索”页面,可以根据关键字对全部会话进行模糊搜索,搜索结果包含该关键字的消息和发送人名称。

默认显示过去30天的搜索结果,点击“筛选排序”,可以修改搜索结果的时间范围,并根据渠道、关联、会话标签、客服名称、访客名称、满意度评价对搜索结果进行筛选。

搜索消息