实时监控

实时显示今天新进会话、访客的相关信息,以及客服的服务质量和排名,便于快速了解目前客服团队的工作情况。

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实时监控

客服状态分布

处于空闲、忙碌、离开、隐身、离线状态的客服的数量。

客服负载情况

今天接入的会话的处理情况,不包含昨天及以前接入的会话。

  • 今日接待人数:所有客服今天接入的进行中的会话总数。
  • 最大接待人数:所有空闲、忙碌、离开、隐身状态的客服的最大接待人数总和。

注:由于客服可以手动接入会话,所以“今日接待人数”可能会超过“最大接待人数”。

访客排队情况

今天创建的会话在待接入中的排队情况,不包含昨天及以前创建的会话。

  • 今日排队人数:待接入列表中正在排队的会话总数,只限今天创建的会话。
  • 最大排队人数:今天曾经出现的最大排队人数。

会话数

今天接入的会话的处理情况,不包含昨天及以前接入的会话。

  • 新进会话数:今天接入的会话总数,包括进行中和已结束会话。
  • 进行中有效会话:进行中的有访客和客服消息的会话数。客服消息不包含系统消息。
  • 进行中无效会话:进行中的只有访客消息或客服消息的会话数。客服消息不包含系统消息。
  • 结束会话数:今天结束的会话数总和。

访客来源

今天创建的访客在各个渠道的分布情况。

服务质量

今天接入的会话的客服服务质量。

  • 首次响应时长平均值:新进会话中,所有会话的首次响应时长的平均值。
  • 响应时长平均值:新进会话中,所有会话的响应时长的平均值。
  • 满意度:新进会话中,所有会话的满意度的平均分。