消息中心

当出现需要当前管理员关注的事件时，系统会自动发送通知消息到管理员的“消息中心”，并提醒管理员有未读消息。消息记录永久保留，并按创建时间倒序排列，最近的消息位于列表上方。

可以在“未读消息”Tab页查看最新消息，点击消息，显示该消息的详情。消息被查看后，自动变为“已读”状态，并在刷新页面后，转移到“已读消息”tab页。

收到与客户有关的系统消息时（如不活跃会话自动结束），可以在消息详情页点击“查看详情”按钮，进入客户中心页面查看客户的详情。

点击“全部标记为已读”可以快速将当前页的所有消息状态标记为已读。

当出现以下事件时，系统会自动发送通知消息到管理员的“消息中心”：

• 权限被其他管理员变更
• 最大接待人数被其他管理员修改
• 会话被自动结束（含机器人会话）
• 其他管理员更改了会话标签
• 其他管理员更改了访客标签
• 被分配了一条新的留言
• 正在处理的留言的状态被修改
• 正在处理的留言被其他管理员添加了一条评论
• 发布管理员通知／收到其他管理员发布的通知

管理员可以向客服团队（全部成员、技能组、或客服成员）发布通知，内容可以是文字或附件，通知将展示在收件人的消息中心。

发送新通知：

1. 在“消息中心”页面，点击“发送新通知”。
2. 选择收件人：
   • 输入@、@全部、@技能组名称、@客服昵称，在下拉列表中选择收件人。
   • 在右侧客服列表中直接选择全部、技能组、客服，或搜索成员并选择。
3. 填写主题、内容或添加附件，点击“发送通知”。

注：输入@符号时，请切换至英文输入法。

开放消息中心API，允许第三方业务系统通过API调用的方式，向指定租户下的一个或多个坐席发送通知消息。通过定制通知消息内容，可以支持快捷功能，如点击消息中的URL链接打开指定会话。

消息中心API为增值服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。