消息中心

当出现需要当前管理员关注的事件时,系统会自动发送通知消息到管理员的“消息中心”,并提醒管理员有未读消息。消息记录永久保留,并按创建时间倒序排列,最近的消息位于列表上方。

消息中心

查看消息

可以在“未读消息”Tab页查看最新消息,点击消息,显示该消息的详情。消息被查看后,自动变为“已读”状态,并在刷新页面后,转移到“已读消息”tab页。

收到与客户有关的系统消息时(如不活跃会话自动结束),可以在消息详情页点击“查看详情”按钮,进入客户中心页面查看客户的详情。

点击“全部标记为已读”可以快速将当前页的所有消息状态标记为已读。

事件类型

当出现以下事件时,系统会自动发送通知消息到管理员的“消息中心”:

  • 权限被其他管理员变更
  • 最大接待人数被其他管理员修改
  • 会话被自动结束(含机器人会话)
  • 其他管理员更改了会话标签
  • 其他管理员更改了访客标签
  • 被分配了一条新的留言
  • 正在处理的留言的状态被修改
  • 正在处理的留言被其他管理员添加了一条评论
  • 发布管理员通知/收到其他管理员发布的通知

发布通知

管理员可以向客服团队(全部成员、技能组、或客服成员)发布通知,内容可以是文字或附件,通知将展示在收件人的消息中心。

发送新通知:

  1. 在“消息中心”页面,点击“发送新通知”。
  2. 选择收件人:
    • 输入@、@全部、@技能组名称、@客服昵称,在下拉列表中选择收件人。
    • 在右侧客服列表中直接选择全部、技能组、客服,或搜索成员并选择。
  3. 填写主题、内容或添加附件,点击“发送通知”。

注:输入@符号时,请切换至英文输入法。

管理员通知

消息中心API

开放消息中心API,允许第三方业务系统通过API调用的方式,向指定租户下的一个或多个坐席发送通知消息。通过定制通知消息内容,可以支持快捷功能,如点击消息中的URL链接打开指定会话。

消息中心API仅对旗舰版客户开放。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。