客户声音

环信客户声音基于自然语言处理,主题建模和情感分析技术,分析访客与客服坐席的消息内容,为客服管理团队展示客户与客服沟通时的情感指数和高频提及的关键词,并且可以追踪到这些关键词对应的消息与会话。

客服管理团队可以通过客户声音了解历史会话中最常被提及的主题和关键词,并了解相应的情绪温度,依此判断当前服务中的热点问题。

客户声音功能为标准版/旗舰版增值服务。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。