审批管理

支持客服提交申请,由管理员统一进行审批,增强管理员对客服团队的管理能力,加强团队协作。

状态变更审批

当管理员打开“客服变更状态需要审批”开关时,普通客服将在线状态从“空闲”切换为忙碌、离开、隐身状态需要管理员审批;当管理员关闭此开关时,普通客服可以随意切换在线状态。

管理员切换在线状态不受此开关影响。

客服变更在线状态:

开关打开时,客服将在线状态从“空闲”切换为忙碌、离开、隐身状态时,将收到弹窗提醒,需填写状态变更理由,并提交至管理员审批。

客服变更在线状态

管理员审批状态变更:

管理员收到客服的状态变更请求后,将在消息中心收到系统消息提醒。可以进入“管理员模式 > 审批管理”页面,审批该请求。

审批通过后,系统自动完成客服的状态切换。同时,系统发送系统消息提醒客服,可在消息中心页面查看。

管理员审核状态变更

“客服状态变更需要审批”开关:

需要对客服的在线状态变更进行审批时,管理员可以进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“客服状态变更需要审批”开关。

客服状态变更需要审批

常用语审批

支持客服提交个人常用语至公共常用语,由管理员进行审批。审批通过后,自动将该常用语添加至公共常用语,供所有客服使用。后续会增加更多审批功能,敬请期待。

审批管理页面分类显示所有待审批、已通过、已拒绝的审批申请,点击任意待审批的申请,可查看申请详情,并对其进行审批(通过或拒绝)。

客服提交申请后,管理员会在消息中心收到提醒;管理员完成审批后,客服可在消息中心查看审批结果。

审批管理