消息中心

当出现需要当前客服关注的事件时,系统会自动发送通知消息到客服的“消息中心”,并提醒客服有未读消息。消息记录永久保留,并按创建时间倒序排列,最近的消息位于列表上方。

消息中心

查看消息

可以在“未读消息”Tab页查看最新消息,点击消息,显示该消息的详情。收到与客户有关的系统消息时(如不活跃会话自动结束),可以在消息详情页点击“查看详情”按钮,进入客户中心页面查看客户的详情。消息被查看后,自动变为“已读”状态,并在刷新页面后,转移到“已读消息”tab页。

点击“全部标记为已读”可以快速将当前页的所有消息状态标记为已读。

消息中心跳转

事件类型

当出现以下事件时,系统会自动发送通知消息到客服的“消息中心”:

  • 权限被管理员变更
  • 最大接待人数被管理员修改
  • 会话被自动结束(含机器人会话)
  • 管理员更改了会话标签
  • 管理员更改了访客标签
  • 被分配了一条新的留言
  • 正在处理的留言的状态被修改
  • 正在处理的留言被管理员添加了一条评论

消息中心API

开放消息中心API,允许第三方业务系统通过API调用的方式,向指定租户下的一个或多个坐席发送通知消息。通过定制通知消息内容,可以支持快捷功能,如点击消息中的URL链接打开指定会话。

消息中心API仅对旗舰版客户开放。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。