统计数据

“统计数据”页面显示当前客服的核心统计数据,并支持按日期进行筛选。

注:选择“指定时间”时,每次可以查看6个月内(184天)的统计数据,即“结束时间 - 开始时间” < = 6个月。

概况

统计指标解释如下:

  • 接起会话数:该客服参与的呼入和回呼会话数量总和,包括已结束和进行中会话。
  • 结束会话数:该客服参与的会话中,由该客服结束的会话数量总和。
  • 平均会话时长:该客服参与会话的时长的平均值(参与时长/结束会话数)。
  • 平均首次响应时间:该客服参与会话过程中,所有首次响应时间的平均值。
  • 平均响应时间:该客服参与会话过程中,所有响应时间的平均值。
  • 满意度评价:该客服参与的会话获得的满意度评价的平均值。如果某条会话经过转接,所有参与客服共享该会话的满意度评价。
  • 在线状态分布:该客服的在线时长数据,包括空闲、忙碌、离开、隐身、在线、离线的时长和占比。

在线状态分布

消息/会话数趋势

消息/会话数趋势图显示该客服参与会话过程中,每天的消息数和会话数趋势。

  • 会话数:该客服的接起会话数;
  • 消息数:该客服参与会话期间,客服、访客、系统消息数总和。如果客服A将会话转接给客服B,转接前的消息数属于客服A;转接后的消息数属于客服B。

消息/会话数趋势