教程:快速体验第一个客服到机器人的会话

在完成客服云账户注册,并且开通了机器人后,如何快速体验第一个客服到机器人的会话?请按照本教程操作。

环信机器人支持来自多个客服渠道(APP、网页、微信、微博等)到机器人的咨询,在此之前需要我们先配置会话分配路由规则(如果不进行配置就发起会话,会话默认会分配给人工客服坐席)

下面我们举例说明如何配置并完成网页渠道到机器人的咨询,其它渠道的咨询也可以遵照类似步骤完成。

操作步骤如下:

第一步:设置会话分配路由规则。选择 管理员模式 > 设置 > 会话分配规则 > 路由规则,点击添加渠道指定,添加网页渠道,选择所需要的时间段,选择客服机器人,如图:



第二步:上述设置成功后,已经完成网页渠道到机器人的会话咨询配置,接下来我们可以模仿访客询问来看下实际效果,选择 网页渠道管理 > 网站 > 打开链接,如图:



第三步:在弹出的页面中输入问题,此时被接起的会话就是机器人在回复,如图:



到这里,您已经完成了第一个客服到机器人的会话体验,如果想让机器人在回复的时候表现更加完美,可以对机器人进行更详细的配置,配置机器人参考链接:http://docs-ai.easemob.com/cs/preliminary