设置(时间计划)

时间计划包含工作日和节假日,工作日减去节假日,为该时间计划的工作时间。系统支持设置多个时间计划,并支持将时间计划应用到路由规则、技能组、机器人转人工、网页插件等。

原“设置 > 系统开关”页面的“工作时间设置”变更为“设置 > 时间计划”页面的“系统默认”时间计划。“系统默认”时间计划对路由规则、技能组均生效。

  • 如果您的技能组工作时间一致,保留“系统默认”时间计划即可;
  • 如果您的技能组工作时间不一致,您可以新增时间计划,并将其与技能组绑定,或用于路由规则设置。

注意:默认情况下,不支持新建时间计划。如果您需要为技能组设置不同的工作时间,请联系环信商务打开“新建时间计划”按钮。

设置时间计划

时间计划包含的工作时间为工作日(每周的工作日和自定义工作日)减去节假日后的工作时间。

  1. 进入“设置 > 时间计划”页面,选择一个时间计划(如:系统默认)。
  2. 设置每周工作日。为周一至周日设置单独的上下班时间。
  3. 设置自定义工作日。自定义工作日用于覆盖需要在异常时段上班的情况。
  4. 设置节假日。节假日包含中秋节、国庆节等国家法定节假日,只能按天设置。

设置时间计划

设置技能组的工作时间

支持为每个技能组设置对应的时间计划,以及技能组问候语、下班提示语。问候语在技能组上班时间发送;下班提示语在技能组下班时间发送。

  1. 进入“成员管理 > 技能组”页面,选择一个技能组,进入该技能组的“基础设置”页面。
  2. 在“工作时间”一栏,选择“系统默认”,或自定义的时间计划,并点击“保存”按钮。
  3. (可选)如需为技能组设置单独的下班提示语,可以修改提示语内容,并保存。

设置技能组的工作时间

设置路由规则的工作时间

支持按照时间计划的工作时间和非工作时间设置指定的机器人或技能组。

下图中,APP渠道采用“系统默认”时间计划,表示在该时间计划的工作时间,将来自APP渠道客户的会话分配给“技能组-VIP”;在该时间计划的非工作时间,将来自APP渠道客户的会话分配给“机器人-机器人客服”。

设置路由规则的工作时间

设置机器人转人工时间段

支持按照时间计划设置机器人转人工时间段,分为只允许上班时间、只允许下班时间。只有在转人工时间段内,允许机器人会话转接人工客服。

  1. 进入“智能机器人 > 机器人设置 > 自动回复 > 转人工设置”页签。
  2. 在“转人工时间段”一栏,选择时间计划,并选择“只允许上班时间”或“只允许下班时间”。

设置机器人转人工时间段