设置(自定义表情)

会话过程中,客服可以将自定义表情发送给app、网页访客端的客户;app、网页访客端的客户也可以将自定义表情发送给客服。使用自定义表情,可以让聊天内容更具个性、有趣。

管理员上传表情包后,客服面板和app、网页访客端均可使用(app访客端需集成最新版Android/iOS SDK)。

注:自定义表情功能为标准版增值服务、旗舰版基础功能。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

上传表情包

支持上传1至5个表情包(必须为zip格式),每个表情包可以包含最多50个表情,且单个表情包大小不能超过15M。

自定义表情格式为png、jpg、jpeg、gif格式,单个表情图片尺寸建议为200*200,png/jpg/jpeg格式的表情大小不超过50k,gif格式的表情大小不超过100k。

上传步骤:

  1. 进入“管理员模式 > 设置 > 自定义表情”页面,点击“上传表情”按钮。
  2. 上传表情包(zip压缩包,不超过15M)。
  3. 填写表情包名称,并保存。

注:若表情包或自定义表情不符合格式要求,将上传失败,系统提示失败原因。

上传表情包

发送表情

管理员上传表情包后,客服和客户均可以使用。

  • 客服端:在会话页面,客服点击表情按钮,选择一个自定义表情,即可将表情发送给客户。
  • 访客端:在网页访客端的聊天窗口,客户点击表情按钮,选择一个自定义表情,即可将表情发送给客服。

发送表情

启用自定义表情

系统角色(管理员和坐席)默认可以使用自定义表情功能。自定义角色需要启用自定义表情功能,才可以在会话页面发送自定义表情。

进入“管理员模式 > 设置 > 权限管理”页面,点击自定义角色,选择“会话”,勾选“启用自定义表情”,并保存。

启用自定义表情