管理员首页

管理员首页展示客服工作相关的主要数据统计。

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今日数据

今日新会话数

今日00:00至当前时间之内的总会话数,包含访客主动发起和客服回呼,以会话发起时间为准,包含已结束会话和进行中会话。

处理中会话数

当前正在进行中还未结束的会话总数,不包含客服同事之间的会话。

在线客服数

当前已登录且状态为“空闲”的客服人数。

今日消息数

今日00:00至当前时间之内,成功发送的消息总数,包含访客成功发送给客服、客服成功发送给访客和系统自动发送的消息。

今日数据

会话量趋势

会话量趋势显示咨询会话数,包含访客主动发起和客服回呼,以会话接入时间为准,包含已结束会话和进行中会话。

支持按时间范围进行选择,并可按不同时间粒度,如小时、天、周、月等维度,区分不同渠道进行展示,如手机APP、网页、微信、微博。用户可选择采用不同的展示图形,如曲线图、面积图、柱状图等。

下图为4月份“会话量趋势”柱状图示例,设置为按天查询,展示手机APP、网页、微信、微博四个渠道。

会话量趋势

“会话量趋势”上的按钮说明如下:

(1):设置报表的开始时间和结束时间。该时间段内的数据总览展示在报表下方。

(2):选择报表的展示方式。

  • 曲线图:用不同颜色的曲线显示不同渠道的数据;
  • 面积图:用不同颜色的面积显示不同渠道的数据;
  • 柱状图:用不同颜色的柱状体显示不同渠道的数据。

(3):设置报表的时间维度。分为:

  • 小时

(4):设置报表展示的渠道。包括:

  • 手机APP
  • 网页
  • 微信
  • 微博

(5):设置柱状图的显示方式。

  • 分组图:按照时间维度显示每个渠道的数据;
  • 堆叠图:按照时间维度显示所有渠道的数据量和数据总量。

(6):报表的数据总览图。拖动总览图上的滚动条可以显示不同时间段的数据,调整滚动条的宽度以显示更多或更少的数据。把光标放在滚动条之外,会出现一个加号(+),点击该加号可以查看总览图上的所有数据。

消息量趋势

消息量趋势显示访客成功发送给客服、客服成功发送给访客和系统自动发送的消息数量。

支持按时间范围进行选择,并可按不同时间粒度,如小时、天、周、月等维度,区分不同渠道进行展示,如手机APP、网页、微信、微博。用户可选择采用不同的展示图形,如曲线图、面积图、柱状图等。

下图为4月份“消息量趋势”面积图示例,设置为按天查询,展示手机APP、网页、微信、微博四个渠道。

消息量趋势

“消息量趋势”上的按钮说明如下:

(1):设置面积图的显示方式。

  • 堆叠图:按照时间维度显示所有渠道的数据量和数据总量;
  • 流图:按照时间维度显示每个渠道的数据,面积越大,数据量越大;
  • 展开图:按照时间维度显示每个渠道的数据占比,面积越大,所占比例越大。

今日客服新进会话数报表

从今日00:00至当前时间之内,每个客服接待的会话量,包含访客主动发起和客服回呼,以接入时间为准,包含正在进行的会话和已结束的会话。

今日客服新进会话数报表

注:若当天没有新进会话,该报表自动隐藏。