当前会话

管理员可以通过“当前会话”面板监控目前正在进行中的所有会话,包含人工客服和机器人客服的会话。可以根据时间段、客服名称、访客名称、访客标签,对会话进行筛选。默认情况下,显示所有当前会话。

会话列表

管理员在当前会话页面监控客服与访客的聊天过程时,可以将会话分配给其他客服,也可以根据实际情况关闭会话。如果当前会话数量较多,还可以对会话进行筛选。

  • 点击“筛选排序”,选择筛选条件,对当前会话进行筛选。
  • 点击“刷新”,查看最新的进行中会话列表。(注意:进行中会话的最新消息内容不会一起更新。)

会话详情

点击会话,可以查看会话详细内容、修改访客资料、添加会话标签和访客标签。

会话详情

耳语

在客服与客户的会话过程中,管理员可以向客服发送耳语消息,为客服提供指导。管理员发送的耳语消息仅对客服可见,对客户不可见。

开通耳语功能后,管理员可以在当前会话页面,选择任意一条会话,直接发送耳语消息。耳语消息的背景颜色为橙色,可与客服的其他消息明确区分。

注:耳语功能为旗舰版基础功能,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

耳语