当前会话

管理员可以通过“当前会话”面板监控目前正在进行中的所有会话,包含人工客服和机器人客服的会话。可以根据时间段、客服名称、访客名称、访客标签,对会话进行筛选。默认情况下,显示所有当前会话。

会话列表

管理员在当前会话页面监控客服与访客的聊天过程时,可以将会话分配给其他客服,也可以根据实际情况关闭会话。如果当前会话数量较多,还可以对会话进行筛选。

  • 点击“筛选排序”,选择筛选条件,对当前会话进行筛选。
  • 点击“刷新”,查看最新的进行中会话列表。(注意:进行中会话的最新消息内容不会一起更新。)

会话详情

点击会话,可以查看会话详细内容、修改访客资料、添加会话标签和访客标签。

会话详情