当前会话

管理员可以通过“当前会话”面板监控目前正在进行中的所有会话,包含人工客服和机器人客服的会话。可以根据时间段、客服名称、访客名称、访客标签,对会话进行筛选。默认情况下,显示所有当前会话。

会话列表

管理员在当前会话页面监控客服与访客的聊天过程时,可以将会话分配给其他客服,也可以根据实际情况关闭会话。如果当前会话数量较多,还可以对会话进行筛选。

  • 点击“筛选排序”,选择筛选条件,对当前会话进行筛选。筛选后,会显示“刷新”按钮。
  • 点击“刷新”,根据当前选择的筛选条件,再次对会话进行筛选,用于查看新增的当前会话。

注:如果您选择的是过去某个时段创建的当前会话,比如“昨天”,那么点击“刷新”依然显示昨天创建的当前会话。

当前会话列表

会话详情

点击会话,可以查看会话详细内容、修改访客资料、添加会话标签和访客标签。

会话详情