操作日志

操作日志包括成员管理变更日志和在线客服的功能设置操作日志两部分；而成员管理变更日志又包括客服信息变更日志和技能组信息变更日志。

成员管理变更日志包括客服信息变更日志和技能组信息变更日志：

客服信息变更日志

• 日志共记录8类操作：包括创建账户、删除账户、启用账户、禁用账户、客服类型变更、技能组变更、角色变更、最大接待人数变更等；
• 展示客服姓名、邮箱、操作内容、操作人姓名、操作人邮箱、操作时间等。
• 支持按照操作时间、操作类型、被操作的客服姓名和邮箱、操作人姓名和邮箱筛选。

技能组信息变更日志

• 日志共记录11类技能组操作：包括创建技能组、删除技能组、工作时间变更、问候语开启、问候语关闭、问候语内容变更、下班提示语开启、下班提示语关闭、技能组名称变更、添加成员、移除成员等。
• 展示客服姓名、技能组类别、操作内容、操作人姓名、操作人邮箱、操作时间等。
• 支持按照操作时间、被操作的技能组名称、操作人姓名和邮箱筛选。

单次保存多项变更时，每变更一项产生一条操作日志。

在线客服的功能设置操作日志记录“不活跃会话超时自动结束”、“待接入超时提醒”、“待接入超时结束会话”、“客服自定义最大接待人数”、“允许客服手动接入会话”等5项设置操作。单次保存多项变更时，每变更一项产生一条操作日志。操作日志记录展示设置名称、操作人姓名、操作人邮箱、操作时间、操作类型、操作内容。

操作日志支持按操作时间、操作人姓名、操作人邮箱进行筛选。

操作分类以及操作类型详见“功能设置操作类型对照表”。

功能设置操作类型对照表：