知识库

客服知识库包含积累、总结、沉淀的经验,如产品介绍、功能说明、业务流程等。每条知识由标题、知识内容、附件构成。知识内容可以是纯文字或图文消息,支持编辑文字格式。

知识库支持多级分类(共10级),方便管理员对知识条目进行分类管理。目前,知识库内共支持创建1000条知识,并支持批量导入、导出。知识库中的知识可供客服在会话页面的“知识库”页签进行选择,并以图文消息的形式发送给客户。

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添加知识

添加知识:

  1. 进入“管理员模式 > 知识库”页面,点击“添加知识”按钮。
  2. 填写知识标题、选择知识分类、填写知识内容(图片需从素材库选择)、添加附件,并点击确认。

导入知识

导入知识:

  1. 进入“管理员模式 > 知识库”页面,点击“下载模版”按钮,下载知识模版。
  2. 打开知识模版,按照模版内的说明,填写分类、知识标题、知识内容(只支持文本),并保存。
  3. 在“知识库”页面,点击“导入知识”,将模版中的知识导入知识库。