待接入

待接入面板显示当前正在排队等待接起的访客会话。当访客发起新会话、机器人客服转人工客服、或人工客服将会话转接技能组时，如果出现以下任一情况，会话将进入待接入：

• 客服处于忙碌/离开/隐身/离线状态
• 客服当前接待人数已满

普通客服的“待接入”页面显示该客服的待接入会话；管理员的“待接入”页面显示所有客服的待接入会话。

待接入列表默认按时间排序，先排队的会话位于前列，优先被接入。VIP访客会话将优先排队，位于普通会话前面；存在多个VIP访客会话时，按VIP访客会话的发起时间排序。

当有客服的接待量出现空闲时，待接入中的会话按顺序自动接入。

在待接入会话列表中，点击“接入”按钮，可以手动接起会话。管理员除了可以手动接入会话之外，还可以将会话转接给其他客服或关闭会话。

客服或管理员可以根据待接入会话的访客标签，优先接待重要客户。访客标签可能来自：

• 重复咨询的客户：该客户之前咨询时，客服为其添加了访客标签；
• 客户被转接技能组：客服将客户的会话转接技能组前为客户添加了访客标签，由于技能组全忙，会话再次进入待接入，此时，管理员可以根据访客标签优先处理该客户的会话。

可以按时间段、渠道、关联、技能组、vip客户维度筛选待接入会话，或按访客名称精准查找待接入会话。

在待接入页面，点击任意一条会话，可以查看该会话的消息详情。

前提条件：管理员进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面，打开“客服查看待接入详情”开关。

每个租户允许的最大待接入会话数为1000，如果某个租户下坐席数超过5个，则该租户的最大待接入会话数为坐席数x200。

待接入会话数超过上限后，不允许访客创建新的会话。

为避免访客无法接入的情况，当租户的待接入会话数即将达到上限时，系统向消息中心发送通知提醒管理员；当租户的待接入会话数已达到上限时，系统会再次向消息中心发送通知提醒管理员及时处理。

当管理员在“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面，将“待接入超时提醒”开关打开时，如果访客进入待接入排队超过一定时间，系统将自动发送消息提示访客。管理员可以设置超时提示语、排队超时提醒时间及提醒次数。

当管理员在“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面，将“待接入超时结束会话”开关打开时，如果访客排队时长达到设定数值仍然没有被客服接入，会话将被自动结束。管理员可以设置超时提示语、超时时间及会话标签和备注。