客户中心

查看客户信息

管理员可以查看所有客户的信息,包括客户名称、创建时间、客户标签、手机号码、邮箱等。

客户列表

筛选客户信息

客户中心提供了筛选排序功能。在客户中心页面,点击“筛选排序”,进入筛选排序页面。

筛选排序项说明如下:

  • 支持按时间段查询,默认显示本周,可精确到分钟。
  • 支持按客户标签查询,默认显示全部客户标签。
  • 支持按客户名称模糊查询,即输入客户名称的关键字,即可查询到该客户的详细资料。

查看客户详情

在客户中心页面,点击某位客户,可查看该客户的基本资料(昵称、名字、ID、手机、QQ、邮箱、公司等)、客户标签、互动记录(即会话记录)、创建时间。

客户详情

在客户详情页面,可以修改客户资料、修改客户标签、对客户进行回呼,在互动记录Tab页,可以查看该客户的全部会话历史,选中某条会话后可查看会话详情。对来自Web渠道的客户,会话详情界面还包括客户IP地址、地区、软件环境、来源。

管理员可以根据客户ID识别客户以及查询订单。客户ID只能查看,不能编辑。

  • 如果是APP/网页客户,ID显示相应的环信ID;
  • 如果是微信渠道客户,ID显示该客户在相应微信公众号上的openid;
  • 如果是微博渠道客户,ID显示该客户在相应微博账号上的粉丝ID。

连续查看历史会话记录

当客户与客服有多条历史会话记录时,管理员可以在客户中心页面连续查看这些历史会话的消息。

在客户中心页面,点击某位客户,在详情页点击“互动记录”,点击任意历史会话,可查看该历史会话的消息。消息界面提示会话开始、会话结束时间,点击“更多历史消息”、“查看下一条历史会话”可分别查看之前、之后的历史会话。

回呼客户

在客户中心页面,点击“回呼”按钮,或在客户详情页面,点击“联系客户”按钮,可回呼客户。回呼后,创建一个新会话。

导出客户信息

在客户中心页面,点击右下方“导出”按钮,将筛选结果生成为导出文件,可在导出管理页面查看导出文件并下载到本地。

文件有效期为7天,过期后文件将无法下载,需重新生成导出文件。每个导出文件最大不超过50Mb,如果过大会导致导出文件生成失败,需缩小筛选范围后重新生成。