历史会话

查看历史会话

会话结束后,自动进入历史会话。普通客服仅可查看自己参与过的历史会话。管理员可通过“管理员模式→历史会话”查看所有客服的历史会话。

默认情况下,显示客服在本周内接入的历史会话。

历史会话列表

注:历史会话记录默认保存6个月,如需延长,请联系环信商务经理。

筛选历史会话

历史会话提供了筛选排序功能。在历史会话页面,点击“筛选排序”,进入筛选排序页面。

筛选排序项说明如下:

  • 可选择按时间排序,支持倒叙(最新在前),顺序(最早在前)两种模式。
  • 支持按时间段查询,默认显示本周,可精确到分钟。
  • 支持按渠道查询会话,默认显示全部渠道。
  • 支持按关联查询会话,默认显示全部关联。
  • 支持按会话标签查询,默认显示全部会话(包括已打标签和未打标签的会话)。
  • 支持按访客名称模糊查询,即输入访客名称的关键字,即可查询到该访客的历史会话。

注:在管理员模式的历史会话页面,管理员可根据客服名称和访客评价查询历史会话。

查看聊天记录

在历史会话页面,点击某条会话,可查看该条会话的详细聊天记录和访客信息,可搜索历史消息,修改访客信息、会话标签、访客标签,并对访客进行回呼。

对来自Web渠道的访客,访客信息包含访客IP地址、地区、软件环境、来源。

历史会话详情

回呼访客

在历史会话页面,或会话详情页面,点击“回呼”按钮,可回呼访客。回呼后,创建一个新会话。

导出历史会话

访客与客服的聊天消息可通过历史会话页面导出。在历史会话页面,点击右下方“导出”按钮,将筛选结果生成为导出文件(包含聊天消息),可在导出管理页面查看导出文件并下载到本地。

文件有效期为7天,过期后文件将无法下载,需重新生成导出文件。每个导出文件最大不超过50Mb,如果过大会导致导出文件生成失败,需缩小筛选范围后重新生成。