微博渠道集成

首次在微博渠道使用环信移动客服系统时,需要先在环信移动客服系统绑定微博账号。仅限于微博认证用户(橙V或蓝V)。

微博账号采用授权模式集成,支持文字、表情、图片等格式的消息收发。微博粉丝向您发送私信或@您的微博账号,都可以在移动客服系统收到消息,您的回复会以私信的形式发送给微博粉丝。

注:需要发送邮件给新浪微博(open_api@sina.com)申请开通接收@消息功能。

绑定微博认证账号

采用授权模式将微博认证账号绑定至移动客服时,需要获取“微博UID”和“微博开发者中心的access_token”,并填入移动客服系统。集成步骤如下:

第 1 步:登录环信移动客服,选择“管理员模式 > 渠道管理 > 微博”。

微博渠道

第 2 步:在移动客服的“微博”页面,点击“添加微博认证账号”。然后,登录微博,点击“管理中心”图标图标,复制浏览器地址栏中的UID(数字),粘贴到客服系统(下图“微博UID”位置),并点击“下一步”。

注意:

  1. 登录微博后,点击头像下方的“关注”或“粉丝”也可以在浏览器地址栏获取UID哦;
  2. 一定要填写正确的微博UID,否则无法绑定微博账号。

添加微博账号

第 3 步:点击下图中的“复制”按钮,获取URL和APPKEY的信息,在下一步中,填入微博账号的“服务器配置信息”。

获取URL和APPKEY信息

第 4 步:进入微博主页,点击“管理中心 > 粉丝服务 > 开发者中心”,进入微博的开发者中心。在服务器配置信息中填写URL和APPKEY,保存后,获取access_token。(微博需停用“自动回复”和“自定义菜单”功能,并开启“开发者中心”。)

获取access_token

第 5 步:将上一步中生成的access_token填入移动客服系统,点击“保存”,完成绑定。

绑定微博账号

注意:

如果绑定失败,请检查:1. 微博UID是否填写正确;2. access_token是否填写正确。

绑定微博账号后,当微博粉丝给该账号发送“私信”,移动客服系统会收到该消息,您可以打开移动客服的会话面板进行回复,您的回复均以私信的形式发送给微博粉丝。

开通接收微博@消息功能

发送邮件给新浪微博(open_api@sina.com)申请开通接收@消息功能。进入微博的“开发者中心”页面,在“接口权限表”中,点击“接收事件推送”查看更多关于该功能的说明。

开通接收微博@消息功能后,当微博粉丝@您的微博账号时,移动客服系统也会收到该消息,您在移动客服的会话面板进行的回复,同样以私信的形式发送给微博粉丝。