自定义客服消息

简介

环信自定义消息API允许客户在坐席工作台加载自己的消息编辑页面,按照环信自定义消息的格式发送包含图文和链接的消息给访客,从而实现从坐席到访客的产品介绍,订单消息等丰富内容的可扩展消息。

操作指南

管理员登录并进入管理员模式后,选择“设置→系统开关→自定义消息”,填入自定义消息页面的 URL并保存。

设置自定义消息

启用自定义消息功能后,在消息编辑窗上方会增加自定义消息按钮。

点击自定义消息按钮,会弹出Iframe窗口并加载客户在管理面板设置的自定义消息页面。

在编辑页面编辑消息,并确认发送后,消息会直接发送给访客,并显示在客服人员的聊天记录窗口中。

发送接口

通过 JS 调用 window.parent.postMessage(object, “*”) 发送消息,其中”object”是json格式的消息体,请参考“消息格式”。

消息格式

消息体为json格式,与微信的news消息格式一致。

{
   "news": {
       "articles":[
           {
               "title": "Title",
               "description": "Description",
               "url": "URL",
               "picurl": "PIC_URL"
           },
           {
               "title": "Title",
               "description": "Description",
               "url": "URL",
               "picurl": "PIC_URL"
           }    
       ]
   }
}

参数说明

参数必须说明
articles图文消息,一个图文消息支持1到10条图文。
title标题。
description描述。
url点击后跳转的链接。
picurl图文消息的图片链接,支持JPG、PNG格式,较好的效果为大图640*320,小图80*80。如不填,在客户端不显示图片。