差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
cs:100agentmode:10conversation [2019/06/20 09:00] tinychang [转接会话] |
cs:100agentmode:10conversation [2020/02/11 10:32] candywang [显示APP访客端的设备信息] |
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行 17: | 行 17: | ||
* **离开:**当客服需要暂停工作时,可以主动将状态切换为离开。离开时,不会自动接入新会话,但可以继续处理当前接待的会话以及接入同事转接的会话。 | * **离开:**当客服需要暂停工作时,可以主动将状态切换为离开。离开时,不会自动接入新会话,但可以继续处理当前接待的会话以及接入同事转接的会话。 | ||
* **隐身:**当客服以“隐身登录”方式登录客服系统时,状态为隐身。隐身时,不会自动接入新会话,但可以继续处理当前接待的会话以及接入同事转接的会话。 | * **隐身:**当客服以“隐身登录”方式登录客服系统时,状态为隐身。隐身时,不会自动接入新会话,但可以继续处理当前接待的会话以及接入同事转接的会话。 | ||
- | * **离线:**当客服点击“退出”,或直接关闭浏览器30秒后,状态为离线。离线时,不会自动接入新会话,也不能接入同事转接的会话。 | + | * **离线:**当客服点击“退出”、websocket断开连接或直接关闭浏览器30秒后,状态为离线。离线时,不会自动接入新会话,也不能接入同事转接的会话。 |
客服处于空闲、忙碌、离开、隐身时,可以点击头像右侧的圆点,手动切换至其他状态。当管理员打开“客服变更状态需要审批”开关时,普通客服将在线状态从“空闲”切换为忙碌、离开、隐身状态需要管理员审批;当管理员关闭此开关时,普通客服可以随意切换在线状态。 | 客服处于空闲、忙碌、离开、隐身时,可以点击头像右侧的圆点,手动切换至其他状态。当管理员打开“客服变更状态需要审批”开关时,普通客服将在线状态从“空闲”切换为忙碌、离开、隐身状态需要管理员审批;当管理员关闭此开关时,普通客服可以随意切换在线状态。 | ||
行 313: | 行 313: | ||
常用语支持智能排序功能,支持根据客服/管理员使用常用语的频率(热度)、常用语的更新时间对常用语进行排序。在会话页面,常用语页签,点击{{:cs:releasenote:chat50.png?nolink|排序}}按钮,切换常用语的排序方式。 | 常用语支持智能排序功能,支持根据客服/管理员使用常用语的频率(热度)、常用语的更新时间对常用语进行排序。在会话页面,常用语页签,点击{{:cs:releasenote:chat50.png?nolink|排序}}按钮,切换常用语的排序方式。 | ||
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+ | 支持设置“置顶常用语”功能,“置顶常用语”不受智能排序因素影响,按设置时间依次排列,最新置顶的常用语显示在最上面。 | ||
{{:cs:releasenote:chat49.png?nolink|常用语智能排序}} | {{:cs:releasenote:chat49.png?nolink|常用语智能排序}} | ||
行 330: | 行 332: | ||
{{:cs:releasenote:chat23.png?nolink|消息预知}} | {{:cs:releasenote:chat23.png?nolink|消息预知}} | ||
- | ===== 显示APP访客端的设备信息 ===== | + | ===== 显示访客来源信息 ===== |
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+ | 当客服与客户聊天时,会话页面可显示客户来源信息,包含IP地址、运营商、操作系统、会话发起页、推广来源、搜索词、着陆页等,帮助客服深入了解服务的客户。 | ||
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+ | 注: | ||
+ | * 【推广来源】:客户进入目标网站前的网站URL。 | ||
+ | * 【搜索词】:访客进入网站前,在搜索引擎输入的关键字。 | ||
+ | * 【着陆页】:访客进入目标网站的第一个页面URL。 | ||
- | 当客服与APP渠道的客户聊天时,会话页面显示客户使用的设备信息,包含IP地址、运营商、操作系统等,帮助客服深入了解服务的客户。 | + | 注:显示访客来源信息功能为企业版、旗舰版功能。 |
- | 注:显示APP访客端的设备信息功能为企业版、旗舰版功能。 | ||
{{:cs:releasenote:chat28.png?nolink|显示设备信息}} | {{:cs:releasenote:chat28.png?nolink|显示设备信息}} | ||