差别

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--- cs:100agentmode:10conversation [2019/07/11 02:44]
tinychang [编辑常用语]
+++ cs:100agentmode:10conversation [2021/07/01 07:40]
dawney
@@ 行 332: / 行 332: @@
 {{:cs:releasenote:chat23.png?nolink|消息预知}}
-===== 显示APP访客端的设备信息 =====
+===== 显示访客来源信息 =====
-当客服与APP渠道的客户聊天时，会话页面显示客户使用的设备信息，包含IP地址、运营商、操作系统等，帮助客服深入了解服务的客户。
+当客服与客户聊天时，会话页面可显示客户来源信息，包含IP地址、运营商、操作系统、会话发起页、推广来源、搜索词、着陆页等，帮助客服深入了解服务的客户。
-注：显示APP访客端的设备信息功能为企业版、旗舰版功能。
+注：
-{{:cs:releasenote:chat28.png?nolink|显示设备信息}}
+  * 【推广来源】：客户进入目标网站前的网站URL。
+  * 【搜索词】：访客进入网站前，在搜索引擎输入的关键字。目前只支持百度搜索关键词。
+  * 【着陆页】：访客进入目标网站的第一个页面URL。
+注：显示访客来源信息功能为企业版、旗舰版功能。
-===== 与客服同事的会话 =====
+{{:cs:releasenote:chat28.png?nolink|显示设备信息}}
-客服同事列表展示所有客服同事的信息，包含头像、昵称，并实时显示同事的在线状态。将鼠标放在同事的昵称上，可以查看该同事的真实姓名。
-  * 点击在线的同事，可以与该同事实时聊天。
-  * 点击离线的同事，可以给该同事留言，待同事上线后可以查看。
-当收到客服同事的消息时，“客服同事”页签名称旁显示红点，提醒客服有未读消息。与客服同事的聊天消息将保存在聊天窗口。
-{{:cs:100agentmode:chat9.png?nolink|与客服同事的会话}}