差别

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--- cs:100agentmode:10conversation [2020/02/11 10:33]
candywang [显示访客来源信息]
+++ cs:100agentmode:10conversation [2021/07/01 07:43]
dawney
@@ 行 225: / 行 225: @@
 {{:cs:releasenote:chat18.png?nolink|添加会话标签}}
+==== 会话锁定 ====
+在客服模式，当前会话页面的扩展功能区，【创建工单】按钮的左边显示锁定按钮；点击后会话将被锁定。会话锁定后，在当前会话列表中置顶，按锁定时间倒叙展示，并在左上角显示锁定状态标识。
+锁定的会话只能由坐席手动结束会话，不受系统设置的超时自动结束控制，如访客超时未回复自动结束会话，不活跃会话超时自动结束。
 ==== 转接会话 ====
@@ 行 346: / 行 353: @@
-===== 与客服同事的会话 =====
-客服同事列表展示所有客服同事的信息，包含头像、昵称，并实时显示同事的在线状态。将鼠标放在同事的昵称上，可以查看该同事的真实姓名。
-  * 点击在线的同事，可以与该同事实时聊天。
-  * 点击离线的同事，可以给该同事留言，待同事上线后可以查看。
-当收到客服同事的消息时，“客服同事”页签名称旁显示红点，提醒客服有未读消息。与客服同事的聊天消息将保存在聊天窗口。
-{{:cs:100agentmode:chat9.png?nolink|与客服同事的会话}}