差别

这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。

到此差别页面的链接

--- cs:100agentmode:cloud-call-center [2018/12/13 09:33]
liulj [设置在线状态]
+++ cs:100agentmode:cloud-call-center [2019/02/25 10:23]
liulj
@@ 行 8: / 行 8: @@
 ===== 特性 =====
-== 快速开通 ==
+=== 快速开通 ===
 无需部署，预置呼叫中心所需基本功能，分钟级开通立即使用。
-== 资费更优 ==
+=== 资费更优 ===
 加入环信云呼叫中心，赠送工单服务，另有同行业极具竞争力的资费水平，可低成本获得可靠灵活的热线服务。
-== 统一工作台 ==
+=== 统一工作台 ===
 与在线客服平台及工单系统完美融合，共享客户中心，全渠道客服一站式接入。
-== 简而易用 ==
+=== 简而易用 ===
 精心打造多种功能，轻量但功能强大，轻松助力创新型企业客服团队。
-== 通话稳定 ==
+=== 通话稳定 ===
 背后强大的资源支撑，数据安全可靠，稳定性经过双十一考验。
-== 弹性扩容 ==
+=== 弹性扩容 ===
 无需一次性高额投入，可按需租用坐席，存储资源弹性扩容，业务高峰期轻松应对。
@@ 行 39: / 行 39: @@
 ==== 第1步：申请开通 ====
-. 登录环信客户互动云，进入“管理员模式 > 渠道管理 > 云呼叫中心”页面，点击“立即开通”。
+. 登录环信客服云，进入“管理员模式 > 渠道管理 > 云呼叫中心”页面，点击“立即开通”。
 {{:cs:100agentmode:cloudcallcenter01.png?nolink|立即开通}}
@@ 行 85: / 行 85: @@
 ===== 通话 =====
-呼叫中心坐席登录环信客户互动云后，可以受理呼叫中心的来电、拨打电话、进行话后处理（添加客户资料、查看通话详情、添加会话小节、创建工单等）。
+呼叫中心坐席登录环信客服云后，可以受理呼叫中心的来电、拨打电话、进行话后处理（添加客户资料、查看通话详情、添加会话小节、创建工单等）。
 ==== 签入呼叫中心 ====
-登录环信客户互动云后，呼叫中心默认处于签出状态。点击“签入”按钮，签入呼叫中心后，可以在坐席工作台接听/拨打电话。
+登录环信客服云后，呼叫中心默认处于签出状态。点击“签入”按钮，签入呼叫中心后，可以在坐席工作台接听/拨打电话。
 登录后：
@@ 行 262: / 行 262: @@
 ===== 客户信息 =====
-使用管理员账号登录环信客户互动云，选择“管理员模式 > 客户中心 > 客户信息”，可以查看呼叫中心的客户信息。
+使用管理员账号登录环信客服云，选择“管理员模式 > 客户中心 > 客户信息”，可以查看呼叫中心的客户信息。
 点击一条客户信息，进入详情页，可以编辑客户资料，添加客户标签，查看互动记录。互动记录包含该客户的所有通话，点击某条记录，可以重听该通话的录音。
@@ 行 286: / 行 286: @@
 技能组是指为提高客服工作效率和服务专业度，把具有相同或相似业务技能的客服人员放在一个小组内，处理同一类咨询问题，该小组即为技能组。
-呼叫中心技能组需要在定义IVR流程时创建，环信客户互动云暂时不支持在线创建呼叫中心技能组。
+呼叫中心技能组需要在定义IVR流程时创建，环信客服云暂时不支持在线创建呼叫中心技能组。
 ==== 设置技能组 ====