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cs:100agentmode:review [2018/01/12 02:51] (当前版本)
刘丽君 创建
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 +====== 质量检查 ======
  
 +质检申诉功能用于质检员完成会话质检后,若客服认为质检结果不合理,可以向打分的质检员发起申诉,提交证据并要求复核质检结果。
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 +质量检查模块包含“质检记录”和“申诉记录”两个页面。在质检记录页面,客服可以查询会话质检结果并发起申诉;在申诉记录页面,客服可以查询申诉的进展状态,与质检员沟通会话相关情况。
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 +===== 查询质检记录 =====
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 +进入“质量检查 > 质检记录”页面,可以查看自己的会话质检结果。支持根据时间段、渠道、质检员、关联、会话标签等指标进行筛选,并支持导出筛选后的质检记录。
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 +在质量检查页面的列表中,点击任意会话,可以查看该会话的详细质检评分和备注。
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 +{{:​cs:​releasenote:​review.png?​nolink|查询质检记录}}
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 +===== 发起质检申诉 =====
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 +在会话详情的“质检”页签,点击“质检申诉”按钮,并填写申诉主题和申诉理由,可以对会话的质检结果发起申诉。
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 +质检申诉将由打分的质检员处理。
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 +{{:​cs:​releasenote:​review1.png?​nolink|发起质检申诉}}
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 +===== 查询申诉记录 =====
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 +进入“质量检查 > 申诉记录”页面,可以查看自己的申诉记录,包括未开启、处理中和已结束的申诉。
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 +申诉状态:
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 +  * 未开启:客服发起会话的质检申诉后,默认为“未开启”状态。
 +  * 处理中:质检员开始进行申诉处理后,申诉为“处理中”状态。
 +  * 已结束:质检员与客服沟通完毕并结束申诉处理后,申诉为“已结束”状态。
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 +在申诉记录列表中,点击任意申诉,可以查看质检员对该申诉的评论,申诉流程的记录,以及提交评论(包含文字和附件)。
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 +{{:​cs:​releasenote:​review2.png?​nolink|查询质检申诉}}
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