差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
cs:100agentmode:video-calling [2017/11/29 08:06] liulj |
cs:100agentmode:video-calling [2019/05/06 07:48] liulj [视频客服] |
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行 1: | 行 1: | ||
====== 视频客服 ====== | ====== 视频客服 ====== | ||
- | 环信客户互动云提供视频客服功能,包含客户和客服之间一对一的“实时视频”功能以及客户和两位客服之间的“三方视频”功能。 | + | 环信客服云提供视频客服功能,包含客户和客服之间一对一的“实时视频”功能以及客户和两位客服之间的“三方视频”功能。 |
<WRAP round tip> | <WRAP round tip> | ||
**注意:** | **注意:** | ||
- | 使用视频客服功能,需要在Chrome浏览器使用https模式登录环信客户互动云(https://kefu.easemob.com)。 | + | 使用视频客服功能,需要在Chrome浏览器使用https模式登录环信客服云(https://kefu.easemob.com)。 |
</WRAP> | </WRAP> | ||
行 13: | 行 13: | ||
实时视频聊天,需要APP或网页渠道的客户首先发起视频聊天邀请,并由客服在网页端客服工作台接受邀请。聊天视频支持在会话、历史会话、客户中心等页面进行回放。 | 实时视频聊天,需要APP或网页渠道的客户首先发起视频聊天邀请,并由客服在网页端客服工作台接受邀请。聊天视频支持在会话、历史会话、客户中心等页面进行回放。 | ||
- | 注:实时视频功能为标准版/旗舰版增值服务。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 | + | 注:实时视频功能为增值服务。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 |
===== 视频聊天 ===== | ===== 视频聊天 ===== | ||
行 19: | 行 19: | ||
移动客服系统的web插件、“商城”demo(Android版)、“商城”demo(iOS版)均支持实时视频功能。在网页端客服工作台开通实时视频功能后,可以先行体验。 | 移动客服系统的web插件、“商城”demo(Android版)、“商城”demo(iOS版)均支持实时视频功能。在网页端客服工作台开通实时视频功能后,可以先行体验。 | ||
- | ==== 发起视频聊天 ==== | + | ==== 实时视频 ==== |
+ | |||
+ | === 发起视频聊天 === | ||
以“商城”demo(Android版)为例,发起视频聊天: | 以“商城”demo(Android版)为例,发起视频聊天: | ||
行 27: | 行 29: | ||
- 发起视频聊天。使用“商城”demo向客服发起咨询,在聊天窗口点击视频按钮,向客服发起视频邀请。 | - 发起视频聊天。使用“商城”demo向客服发起咨询,在聊天窗口点击视频按钮,向客服发起视频邀请。 | ||
- | ==== 接受视频聊天 ==== | + | === 接受视频聊天 === |
客户在访客端发起视频聊天邀请后,需要客服在网页端客服工作台(使用Chrome浏览器打开https://kefu.easemob.com)接受视频聊天邀请。 | 客户在访客端发起视频聊天邀请后,需要客服在网页端客服工作台(使用Chrome浏览器打开https://kefu.easemob.com)接受视频聊天邀请。 | ||
行 114: | 行 116: | ||
===== 集成方式 ===== | ===== 集成方式 ===== | ||
- | ==== 网页访客端 ==== | + | === 网页访客端 === |
开通实时视频功能后,即可在桌面网页的聊天窗口、H5网页使用(仅Chrome浏览器),无须额外配置。 | 开通实时视频功能后,即可在桌面网页的聊天窗口、H5网页使用(仅Chrome浏览器),无须额外配置。 | ||
行 120: | 行 122: | ||
关于如何集成桌面网页的聊天窗口和H5网页,请参考[[cs:300visitoraccess:web-widget|网页渠道集成]]。 | 关于如何集成桌面网页的聊天窗口和H5网页,请参考[[cs:300visitoraccess:web-widget|网页渠道集成]]。 | ||
- | ==== Android APP访客端 ==== | + | === Android APP访客端 === |
如需在Android APP访客端使用实时视频功能,需要先集成移动客服Android SDK,并调用Android SDK的接口进行集成,集成方式可参考“商城”demo。 | 如需在Android APP访客端使用实时视频功能,需要先集成移动客服Android SDK,并调用Android SDK的接口进行集成,集成方式可参考“商城”demo。 | ||
行 126: | 行 128: | ||
关于如何集成移动客服Android SDK以及实时音视频功能,请参考[[cs:300visitoraccess:androidsdk|CEC Android SDK 集成]]。 | 关于如何集成移动客服Android SDK以及实时音视频功能,请参考[[cs:300visitoraccess:androidsdk|CEC Android SDK 集成]]。 | ||
- | ==== iOS APP访客端 ==== | + | === iOS APP访客端 === |
如需在iOS APP访客端使用实时视频功能,需要先集成移动客服iOS SDK,并调用iOS SDK的接口进行集成,集成方式可参考“商城”demo。 | 如需在iOS APP访客端使用实时视频功能,需要先集成移动客服iOS SDK,并调用iOS SDK的接口进行集成,集成方式可参考“商城”demo。 | ||
关于如何集成移动客服iOS SDK以及实时音视频功能,请参考[[cs:300visitoraccess:iossdk|CEC iOS SDK 集成]]。 | 关于如何集成移动客服iOS SDK以及实时音视频功能,请参考[[cs:300visitoraccess:iossdk|CEC iOS SDK 集成]]。 | ||
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