差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
cs:100agentmode:video-calling [2020/02/15 10:19] jliu [视频客服] |
cs:100agentmode:video-calling [2020/02/17 11:20] candywang [客服桌面共享] |
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行 12: | 行 12: | ||
实时视频聊天,需要APP或网页渠道的客户首先发起视频聊天邀请,并由客服在网页端客服工作台接受邀请。聊天视频支持在会话、历史会话、客户中心等页面进行回放。 | 实时视频聊天,需要APP或网页渠道的客户首先发起视频聊天邀请,并由客服在网页端客服工作台接受邀请。聊天视频支持在会话、历史会话、客户中心等页面进行回放。 | ||
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+ | 访客端支持渠道:请参考[[#访客端支持渠道|访客端支持渠道]]。 | ||
注:实时视频功能为增值服务。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 | 注:实时视频功能为增值服务。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 | ||
行 19: | 行 21: | ||
移动客服系统的web插件、“商城”demo(Android版)、“商城”demo(iOS版)均支持实时视频功能。在网页端客服工作台开通实时视频功能后,可以先行体验。 | 移动客服系统的web插件、“商城”demo(Android版)、“商城”demo(iOS版)均支持实时视频功能。在网页端客服工作台开通实时视频功能后,可以先行体验。 | ||
- | ==== 实时视频 ==== | + | ==== 一对一实时视频 ==== |
=== 发起视频聊天 === | === 发起视频聊天 === | ||
行 68: | 行 70: | ||
在视频聊天过程中,客服可以点击视频右下角的桌面按钮,共享自己的桌面或应用程序,如Word、PDF阅读器、浏览器、画板等,更全面地向客户展示内容。桌面共享的视频也会保存为视频文件,供客服/管理员事后查看。 | 在视频聊天过程中,客服可以点击视频右下角的桌面按钮,共享自己的桌面或应用程序,如Word、PDF阅读器、浏览器、画板等,更全面地向客户展示内容。桌面共享的视频也会保存为视频文件,供客服/管理员事后查看。 | ||
- | 使用桌面共享功能,需要下载并安装“RTC Share Desktop”插件。按照界面提示下载文件后,打开Chrome浏览器的“更多工具 > 扩展程序”页面,将插件拖拽至该页面完成安装。 | + | 使用桌面共享功能,需要下载并安装“RTC Share Desktop”插件。下载及安装方式如下: |
+ | 从[[https://download-sdk.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/rtc_desktop_share.zip|环信服务器]] 中下载插件并解压,打开chrome->更多工具->扩展程序,加载已解压的扩展程序,选择解压后的文件夹中的1.0_0文件夹,加载插件。 | ||
==== 开启客服摄像头 ==== | ==== 开启客服摄像头 ==== | ||
行 82: | 行 85: | ||
==== 聊天视频回放 ==== | ==== 聊天视频回放 ==== | ||
- | 聊天视频支持在会话、历史会话、客户中心等页面进行回放。 | + | 聊天视频支持在会话、历史会话、客户中心等页面进行回放。视频会话记录(含视频文件)默认保存6个月。 |
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+ | 注:如需延长视频会话记录(含视频文件)保存时间,请提供租户id联系环信商务经理。 | ||
{{:cs:100agentmode:videochat1.png?nolink|聊天视频回放}} | {{:cs:100agentmode:videochat1.png?nolink|聊天视频回放}} | ||
- | ===== 支持渠道 ===== | + | ===== 访客端支持渠道 ===== |
视频客服的访客端对各渠道的支持情况如下表: | 视频客服的访客端对各渠道的支持情况如下表: | ||
^渠道^描述^ | ^渠道^描述^ | ||
- | |网页访客端|仅Chrome浏览器在https模式下支持实时视频功能。| | + | |PC网页|Mac系统Chrome、Safafi、QQ、FireFox等浏览器,Window系统Chrome浏览器在https模式下支持实时视频功能。理论上,chrome内核浏览器均支持实时视频功能,但是不保证100%支持。| |
- | |APP访客端|Android、iOS手机均支持实时视频功能。| | + | |移动端网页(h5网页)|Android手机chrome浏览器、微信6.5.8及以上版本,ios手机safari浏览器支持实时视频功能。| |
+ | |APP访客端|集成环信Android、iOS访客端SDK的app均支持实时视频功能。| | ||
===== 技术参数 ===== | ===== 技术参数 ===== | ||
行 118: | 行 124: | ||
=== 网页访客端 === | === 网页访客端 === | ||
- | 开通实时视频功能后,即可在桌面网页的聊天窗口、H5网页使用(仅Chrome浏览器),无须额外配置。 | + | 开通实时视频功能后,即可在桌面网页的聊天窗口、H5网页使用(详情请参考[[#访客端支持渠道|访客端支持渠道]]),无须额外配置。 |
关于如何集成桌面网页的聊天窗口和H5网页,请参考[[cs:300visitoraccess:web-widget|网页渠道集成]]。 | 关于如何集成桌面网页的聊天窗口和H5网页,请参考[[cs:300visitoraccess:web-widget|网页渠道集成]]。 | ||
行 133: | 行 139: | ||
关于如何集成移动客服iOS SDK以及实时音视频功能,请参考[[cs:300visitoraccess:iossdk|CEC iOS SDK 集成]]。 | 关于如何集成移动客服iOS SDK以及实时音视频功能,请参考[[cs:300visitoraccess:iossdk|CEC iOS SDK 集成]]。 | ||
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+ | ===== 视频文件获取 ===== | ||
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+ | 您可通过自定义事件推送功能获取视频文件到您的服务器上,具体请参考[[cs:400systemintegration:20webhook#视频结束|视频结束]]。 |