差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
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cs:200admin:50settings-routing [2019/05/06 08:04] liulj [调度规则设置] |
cs:200admin:50settings-routing [2019/06/05 09:15] 吴玉萍 [调度规则设置] |
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| 行 75: | 行 75: | ||
| * **客服全部离线**：可将该条件应用于全部或指定技能组，当技能组内的客服全部离线时，将待接入中归属该技能组的会话全部溢出（转接）到配置的技能组，或者发送系统通知到管理员的消息中心。 | * **客服全部离线**：可将该条件应用于全部或指定技能组，当技能组内的客服全部离线时，将待接入中归属该技能组的会话全部溢出（转接）到配置的技能组，或者发送系统通知到管理员的消息中心。 | ||
| - | 注：技能组溢出（排队规则）功能为标准版／旗舰版增值服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。 | + | 注：技能组溢出（排队规则）为旗舰版功能。 |
| ==== 排队规则 ==== | ==== 排队规则 ==== | ||
| 行 119: | 行 119: | ||
| 会话调度指会话路由至技能组后，系统将会话分配给技能组内客服的过程。调度规则包含技能组优先级属性等，由管理员设置，用于控制会话调度时分配会话的先后顺序。 | 会话调度指会话路由至技能组后，系统将会话分配给技能组内客服的过程。调度规则包含技能组优先级属性等，由管理员设置，用于控制会话调度时分配会话的先后顺序。 | ||
| + | 注：“调度规则”为旗舰版功能。 | ||
| ==== 调度规则设置 ==== | ==== 调度规则设置 ==== | ||
| 行 145: | 行 146: | ||
| - 打开“客服接待能力分配”开关。 | - 打开“客服接待能力分配”开关。 | ||
| - | 注：“调度规则”为旗舰版功能。 | ||
| {{:cs:200admin:routing6.png?nolink|调度规则}} | {{:cs:200admin:routing6.png?nolink|调度规则}} | ||