差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
cs:200admin:50settings-routing [2019/05/06 08:04] liulj [调度规则设置] |
cs:200admin:50settings-routing [2019/06/19 06:54] tinychang [使用场景] |
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行 75: | 行 75: | ||
* **客服全部离线**:可将该条件应用于全部或指定技能组,当技能组内的客服全部离线时,将待接入中归属该技能组的会话全部溢出(转接)到配置的技能组,或者发送系统通知到管理员的消息中心。 | * **客服全部离线**:可将该条件应用于全部或指定技能组,当技能组内的客服全部离线时,将待接入中归属该技能组的会话全部溢出(转接)到配置的技能组,或者发送系统通知到管理员的消息中心。 | ||
- | 注:技能组溢出(排队规则)功能为标准版/旗舰版增值服务。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 | + | 注:技能组溢出(排队规则)为旗舰版功能。 |
==== 排队规则 ==== | ==== 排队规则 ==== | ||
行 113: | 行 113: | ||
* 将技能组D、E的排队人数超过5人时,则将新加入排队队列的客户(第6位客户)分配给技能组F。 | * 将技能组D、E的排队人数超过5人时,则将新加入排队队列的客户(第6位客户)分配给技能组F。 | ||
- | 注意:请不要设置重叠的排队规则,以免同一位客户被轮流分配给多个技能组。 | + | 注意:请不要设置重叠的排队规则。 |
===== 调度规则 ===== | ===== 调度规则 ===== | ||
行 119: | 行 119: | ||
会话调度指会话路由至技能组后,系统将会话分配给技能组内客服的过程。调度规则包含技能组优先级属性等,由管理员设置,用于控制会话调度时分配会话的先后顺序。 | 会话调度指会话路由至技能组后,系统将会话分配给技能组内客服的过程。调度规则包含技能组优先级属性等,由管理员设置,用于控制会话调度时分配会话的先后顺序。 | ||
+ | 注:“调度规则”为旗舰版功能。 | ||
==== 调度规则设置 ==== | ==== 调度规则设置 ==== | ||
行 145: | 行 146: | ||
- 打开“客服接待能力分配”开关。 | - 打开“客服接待能力分配”开关。 | ||
- | 注:“调度规则”为旗舰版功能。 | ||
{{:cs:200admin:routing6.png?nolink|调度规则}} | {{:cs:200admin:routing6.png?nolink|调度规则}} |