差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
cs:200admin:90statistics [2019/04/22 03:51] liulj [客服时长统计] |
cs:200admin:90statistics [2019/06/05 08:53] 吴玉萍 [客服时长统计] |
||
---|---|---|---|
行 241: | 行 241: | ||
“客服时长统计”页面,支持根据日期和时间、客服昵称查看客服的在线(空闲、忙碌、隐身、离开)和离线时长,并导出客服状态详情。显示的在线和离线时长总和为选择的时间段的长度。 | “客服时长统计”页面,支持根据日期和时间、客服昵称查看客服的在线(空闲、忙碌、隐身、离开)和离线时长,并导出客服状态详情。显示的在线和离线时长总和为选择的时间段的长度。 | ||
+ | |||
+ | 注:客服时长统计 为企业版旗舰版功能 | ||
注:选择时间范围时,每次可以查看6个月内(184天)的统计数据,即“结束时间 - 开始时间” < = 6个月。 | 注:选择时间范围时,每次可以查看6个月内(184天)的统计数据,即“结束时间 - 开始时间” < = 6个月。 | ||
行 351: | 行 353: | ||
排队统计报表可根据以下筛选条件查询:时间段(会话创建时间)、会话标签、渠道、关联、排队时间超过x秒、技能组、访客标签。 | 排队统计报表可根据以下筛选条件查询:时间段(会话创建时间)、会话标签、渠道、关联、排队时间超过x秒、技能组、访客标签。 | ||
- | 注:“排队统计”仅支持筛选最近3个月及当月的统计数据。例如,本月为12月,可筛选9月至12月的数据。 | + | 注:选择“指定时间”时,每次可以查看4个月内(123天)的统计数据,即“结束时间 - 开始时间” < = 4个月。 |
=== 导出排队统计报表 === | === 导出排队统计报表 === | ||
点击“导出全部”,按筛选条件将排队统计数据以Excel表格形式导出到本地,便于数据积累和分析。 | 点击“导出全部”,按筛选条件将排队统计数据以Excel表格形式导出到本地,便于数据积累和分析。 |