差别

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cs:200admin:90statistics [2019/04/22 03:51]
liulj [客服时长统计] 		cs:200admin:90statistics [2019/06/05 08:54]
吴玉萍 [客服时长统计]
行 241: 行 241:
  
 “客服时长统计”页面，支持根据日期和时间、客服昵称查看客服的在线（空闲、忙碌、隐身、离开）和离线时长，并导出客服状态详情。显示的在线和离线时长总和为选择的时间段的长度。 “客服时长统计”页面，支持根据日期和时间、客服昵称查看客服的在线（空闲、忙碌、隐身、离开）和离线时长，并导出客服状态详情。显示的在线和离线时长总和为选择的时间段的长度。
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 +注：客服时长统计功能为企业版、旗舰版功能
  
 注：选择时间范围时，每次可以查看6个月内（184天）的统计数据，即“结束时间 - 开始时间” < = 6个月。 注：选择时间范围时，每次可以查看6个月内（184天）的统计数据，即“结束时间 - 开始时间” < = 6个月。
行 351: 行 353:
 排队统计报表可根据以下筛选条件查询：时间段（会话创建时间）、会话标签、渠道、关联、排队时间超过x秒、技能组、访客标签。 排队统计报表可根据以下筛选条件查询：时间段（会话创建时间）、会话标签、渠道、关联、排队时间超过x秒、技能组、访客标签。
  
-注：“排队统计”仅支持筛选最近3个月及当月的统计数据。例如，本月为12月，可筛选9月至12月的数据。+注：选择“指定时间”时，每次可以查看4个月内（123天）的统计数据，即“结束时间 - 开始时间” < = 4个月。
  
 === 导出排队统计报表 === === 导出排队统计报表 ===
  
 点击“导出全部”，按筛选条件将排队统计数据以Excel表格形式导出到本地，便于数据积累和分析。 点击“导出全部”，按筛选条件将排队统计数据以Excel表格形式导出到本地，便于数据积累和分析。